Пожизненная заморозка личных средств клиента МТС банка- это "рэкет" или что?

Хотела бы задать вопрос эксперту МТСбанка и спросить :"Пожизненная"заморозка ЛИЧНЫХ средств клиента МТС банка-это "рэкет" или что???

Решила написать свое обращение на платформе Банки ру,как единственной надежде пообщаться с вышестоящим руководством банка в лице Ф-ой Ирины -эксперта центра клиентского сервиса ПАО МТС банка! Суть такая: решила открыть накоп.счет в ЛК банка. До этого в ЛК была толька карта ,которой я иногда пользовалась .Но вместо счета деньги легли на, так называемый" МОЙ КОШЕЛЕК"/что это за "ЗВЕРЬ"-я узнала позже/. Откуда он взялся ни с того,ни с сего до сих пор непонятно,я его не открывала и договоров на него не подписывала! В других банках в ЛК нигде!такого нет... Ну да ладно думаю ,02.12.сделка ,оплачу часть суммы с кошелька. И в итоге 30.11,потом 01.12. и до 3-х ночи уже 02.12 я билась ,что бы убедиться в том ,что я смогу это сделать днем на сделке! Тщетно!!! Пришлось обращаться в чат банка ,со мной вместе "бились" штук 7-8 специалистов ,но все безуспешно....Выходила при переводе ошибка "Технический сбой в работе"; "Технические неполадки" и т д. Что подтверждается специалистами чата банка, сказали ,что проблемой занимаются! Вместе с ними составлено 1-ое обращение 67875723,после чего меня уверили ,что "коллеги рассмотрят все варианты решения данной ситуации..."...ТИШИНА... Потом 10.12. 2-ое обращение/т к на первое я не получила ответа, номер 68283954,оператор чата Ксения. Все скриншоты я предоставляла ,они есть в переписке в чате МТС банка. Также была в головном офисе МТС банка в г Саратове ,оттуда меня направили в салон связи МТС/зачем??? не знаю,там написала обращение номер 1-820191332280.А на днях выходила Арина из отдела по рассмотрению претензий ,говорит ,что салон связи не при чем ,будут разбираться . КРИК ДУШИ к МТС БАНКУ -ВЕРНИТЕ МОИ!!!! ДЕНЬГИ ,КОТОРЫЕ лежат на МОЕМ!!!КОШЕЛЬКЕ,и вывести их НЕВОЗМОЖНО/НИ СДЕЛКУ ОПЛАТИТЬ ,НИ ЖКХ... тоже кстати пробовала/ ВЦЕПИЛИСЬ МЕРТВОЙ ХВАТКОЙ !!! И футболите меня туда-сюда!!! Фактически присвоили деньги и НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТЕ ,что бы помочь их вывести .Жду ответа и разрешения моей проблемы.Пенсионер и ветеран труда Алла А.