Отвратительное отношение к клиенту в чате

11.12.2024 22:54
445
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Задал вопрос в чате, пробившись через неуместные ответы чат-бота, сотруднику. Сотрудник уточнял ответ в течение 7 минут, я ждал. После сотрудник задала уточняющий вопрос и не подождав даже 3 минут, отключилась, выкинув меня снова на чат бота. Больше на сотрудника выйти в чате невозможно. Чат бот непреклонен. Обычно в данном банке ожидание в чате сотрудника около 2 часов, после чего вместо сотрудника приходит сообщение: Все заняты, если ещё актуально, напишите снова. И снова чат бот. Нехватка операторов и нагрузка на чат - понять можно, но отношение оператора, скинувшего чат (как будто специально) удивляет! Вопрос простой: хочу перевести накопленный кешбек 1500 баллов в рубли по курсу 0,8 согласно условиям банка. При попытке перевести уже несколько дней подряд выходит одна и та же ошибка. Скриншоты общения в чате и ошибки приложения прилагаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-29T17:52:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 22.01.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2025-01-04T16:29:44+03:00
Здравствуйте! Актуальные условия компенсации и конвертации бонусных баллов расположены в Приложение №1 п.6 [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/cfe/sdru69ksmx0z00cufc4wx2kvfvv2ou79/Programma-loyalnosti-_10092024.pdf]Программы лояльности[/URL]. Прикрепленные документы/скриншоты доступны только администраторам портала Банки.ру. Приносим извинения за длительное ожидание ответа в чате Мобильного приложения. Чат автоматически закрывается, если отсутствует реакция на уточняющий вопрос в течение трех минут. Мы стараемся обеспечить клиентам лучшее обслуживание, поэтому регулярно проводим работы по улучшению качества предоставляемого сервиса. Если ошибка сохранится, пришлите нам скриншот из приложения через раздел [URL=https://www.gazprombank.ru/feedback/]«Обратная связь»[/URL] на сайте банка. Постараемся помочь. С уважением, Анастасия, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
-
решено проблем
7 730
отзыва
7 675
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность Зарине (офис Автозаводская 9/1)

Оценка 5

Выражаю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам ведущему менеджеру Зарине А-вой офиса Газпромбанк на Автозаводской 9/1. Профессиональное обслуживание... Читать полностью

03.09.2026

Лучший банковский сервис в Петербурге

Оценка 5

Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска... Читать полностью

01.09.2026

Консультирование и открытие вклада

Оценка 5

Решила открыть срочный вклад, по результатам консультирования стала участником ПДС. Менеджер отделения доходчиво рассказал мне нюансы вкладов и инвестирования в программе... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо, Роман!

Оценка 5

В офис на Октябрьском поле прихожу периодически решать разные вопросы, с зимы общаюсь с менеджером Романом, чему очень рада, т.к. до него менеджеры предлагали разные программы, но... Читать полностью

22.08.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

В очередной раз хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру по премиального обслуживанию филиала Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Володи Головатого Наталье К-ой за... Читать полностью

07.08.2026

Банк радует

Оценка 5

Обратился в банк за снятием наличных, позвонил по телефону мне быстро ответили (раньше ожидание ответа было дольше, сейчас в течении пары минут, за это однозначно плюс), рассказали... Читать полностью

03.08.2026

Продукты банка