4 октября я столкнулась с проблемой, связанной с комиссией за пакет услуг. Я утверждала, что не знала о платности пакета и что мне говорили, что комиссии нет. В связи с этим я обратилась в Альфа-Банк, чтобы разобраться в ситуации и вернуть списанные средства.
Сначала я попыталась самостоятельно решить вопрос через чат в приложении, но столкнулась с трудностями: система выбрасывала меня обратно в чат, и я не могла оформить обращение. Тогда я решила еще раз написать в онлайн-чат.
Оператор по имени Анна очень внимательно выслушала мою проблему. Она объяснила, что комиссия была списана верно, так как я не выполнила условия пакета услуг (не потратила 10 000 рублей в месяц). Однако Анна понимала мою ситуацию и предложила решение: она вернула списанные 149 рублей на мой счёт, чтобы я не испытывала дискомфорта.
Особенно порадовало, что Анна не только вернула деньги, но и подробно объяснила условия использования пакета услуг. Она посоветовала, как отключить пакет, если я не планирую его использовать.
Спасибо Анне за профессионализм, понимание и оперативное решение моего вопроса! Теперь я знаю, как избежать подобных ситуаций в будущем, и очень довольна поддержкой Альфа-Банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Проблема решена
2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но...
Аватарка
1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно...
Отзывы о сотрудниках банка
Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...
Условия кэшбэка за полис ОСАГО
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...
Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы
Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...
Подписка альфа смарт
Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...
Хороший банк
Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...