Накипело, очень сильно накипело

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим разочарованием и негативным опытом работы с Газпромбанком. Начну по порядку.

1) Весной 2024 года банк проводил акцию «Карта для мечты», где одним из условий было оформление дебетовой карты. Это условие было формальным, так как в дальнейшем от карты можно было отказаться. Я подключился к акции, и 18.06.2024 у меня была назначена встреча с представителем банка. Во время звонка с представителем банка я отказался от карты, но представитель сказал, что для меня есть персональное предложение в виде кредитной карты, она уже готова, и он может её выдать при встрече. Меня это заинтересовало, но я не стал получать кредитную карту у представителя, а тем же днем оформил заявку для получения самостоятельно в офисе банка.

Спустя неделю я обратился на горячую линию, где мне сказали: «Ожидайте». Моя заявка рассматривалась целый месяц, и в итоге я получил отказ. Хотя подчеркну, что в день подачи заявки сотрудник банка сказал, что для меня уже было готовое предложение по кредитной карте.

Зачем тогда было делать это персональное предложение?

3) 21.08.2024 года произошло списание 99 рублей за СМС-информирование, которое я не подключал. Я подал заявку на возврат, поскольку не подключал данную услугу и не пользовался банковскими картами и, соответственно, услугой. Однако мне отказали в возврате средств, сославшись на то, что я как клиент оказался лопухом и не заметил, как банк спрятал подключение этой услуги. А банк такой хитрый и даже не уведомил меня о завершении пробного периода, чтобы списать денеги. 

Эта ситуация указывает на неуважительное отношение к клиентам!

4) Я участвовал в акции "Кешбэк на всё самое важное". Для участия нужно было нажать на баннер и выпустить карту. Я выпустил виртуальную карту *8524 и начал совершать покупки: 14.09.2024 и 15.10.2024 - по 5000 рублей в магазине OZON. Когда 01.11.2024 мне не были начислены повышенные бонусы, я обратился на горячую линию. Мне сказали, что я начал участвовать в акции только с 18.10.2024.

Хотя я сознательно нажимал на баннер, выпускал карту для участия в акции и совершал покупки в магазине OZON, я, оказывается, участвовал только с 18.10.2024. В результате два месяца (сентябрь и октябрь) покупок остались без кешбэка, что крайне разочаровывает.

5) Последний случай, вынудивший меня написать этот отзыв, касается накопительного счёта *519 (последние 3 цифры). Я открыл его в ноябре с процентной ставкой 22% — 10% базовая, 9% для новичков и 3% за подключение подписки "Привилегия Плюс". В декабре у меня не списались деньги за подписку, и я увидел, что ставка снизилась до 19%. А ниже был большой баннер "+3 к ставке с 'Привилегиями Плюс'" и кнопка "Подключить".

Естественно, я подключил подписку, и у меня сейчас в приложении отображается: "+3 к ставке с 'Привилегиями Плюс', подключены до 31 декабря 2024!" Однако ставка не изменилась — осталась на уровне 19%. В чате банка объяснили, что, чтобы подписка работала в декабре, её нужно было оплатить в ноябре. 

Но прошу заметить: баннер с предложением +3% был? Был! Деньги за подписку в декабре уплачены? Уплачены! В приложении есть баннер о том, что +3% действуют до 31 декабря? Есть! (скриншот прикреплю.) Так что прошу банк выполнять свои обязательства.

Зная, что банк чаще идет в отказ, чем в сотрудничество с клиентами, я составляю электронную жалобу в Центральный банк и пускай он разберется, кто прав. Ведь банк сам пишет: "+3 к ставке с 'Привилегиями Плюс', подключены до 31 декабря 2024!", но не обязуется этого выполнять.

Сейчас уже поздно, завтра утром напишу жалобу в ЦБ и в комментариях укажу её номер.