Слетела акция по кредитной карте на бонус 20000р!

20 августа 2024г я оформила кредитную карту ВТБ и в мобильном приложении нажала на баннер для участия в акции "20 000 Бонусных рублей за регулярные
покупки по кредитной карте ВТБ".
Все шло хорошо и условия были выполнены с сентября по ноябрь, пока я не решила оформить кибер карту ВТБ со светодиодами. Возможно это совпадение и только.
6 декабря я оформила доставку кибер карты в офис на ул. Лежневская в г. Иваново. 11 декабря около 13-00 я пришла в этот офис, были неполадки с оформлением карты, но в итоге все получилось.
Дома я уже обнаружила, что у меня слетел кэшбек на декабрь, а я его заранее выбирала в конце ноября. Ну это ладно и я снова его выбрала с другими категориями. При чем смогла только 3, т.к зарплатный клиент у меня тоже слетел. Хотя он прекрасно работал с автопополнением на 9000р в месяц с июля 2024г.
Зарплатного клиента тоже заново пришлось в приложении оформять.
Плюс ещё пропали все обращения в этом разделе и одно было в работе насчёт кэшбека, который у меня вообще нигде не отображается за ноябрь, везде по нулям: и в прогнозе начислений и в операциях. Хотя много было покупок по выбранным категориям.
И ещё в приложении пропали документы и договоры по другим картам, которые ранее подписывала в офисе.
Такое ощущение, что у меня все откатили и "сбросили к заводским настройкам". Это очень странно и какая-то ошибка в приложении что-ли!
Прошу пожалуйста вернуть как всё было по акции кредитной карты и снова включить меня в ее участие!
Скрины, которые у меня остались от акции прилагаю к отзыву. Обороты по 20000 в месяц были выполнены и заранее до окончания месяца. Скринов мало, т.к не подозревала, что так может произойти. Очень обидно!