Ошибочный платёж не возвращают

На счет обслуживания кредита поступило 2 перевода от третьего лица. Оба перевода были сделаны по номеру телефона и сделаны ошибочно. Отправитель обратился в банк- отправитель с просьбой отозвать платеж (банк ВТБ). Банк ВТБ ответил, что нужно обращаться в банк получатель Т Банк. Отправитель обратился в Т Банк с просьбой вернуть ошибочные платежи. Т Банк ответил, что они не могут это сделать и нужно чтобы получатель обратился сам. Получатель обратился в Т Банк с просьбой вернуть ошибочно перечисленные денежные средства отправителю. Т Банк ответил, что должен обратиться получатель. Три дня в Т банк обращается получатель и отправитель с просьбой вернуть платежи отправителю, но Т Банк не возвращает ошибочно перечисленные деньги. Во время беседы с сотрудником Т Банка Артемом ID сотрудника 3***1 оказалось, что у обращений нет номера, обращения никак не фиксируются и по ним никто не работает. Таким образом, все звонки в банк, обращения в чат были проигнорированы банком. Денежные средства заблокированы банком на счете получателя. Получатель не может самостоятельно или через сотрудников банка вернуть платежи. Т Банк отказывает отправителю в возврате денежных средств, ссылаясь на получателя. Получатель и отправитель согласны на возврат денежных средств, но ТБанк не хочет возвращать денежные средства отправителю. Прошу разобраться в данной ситуации. Также оставляю жалобу на сотрудника Артема, который более часа общался с получателем и отправителем и объяснял, что обращение невозможно зарегистрировать. В итоге предоставил номера обращений 19386508 и 459886135. Прошу вернуть платежи отправителю.