Обращение по поводу кэшбэка на Премиуме

12 декабря в 13.50 я обратился в онлайн-чат мобильного приложения, и бот Катюша моментально подключила к диалогу специалиста - Лаврова Андрея. Мне очень нравится "Совкомбанк" за лучшие условия и выгодные предложения, и я уже долгое время являюсь клиентом банка. С недавнего времени я перешёл на пакет Премиум, выполнив критерии, а затем подключил замечательную опцию Халва-Десятка, так как с ней у меня действительно больше возможностей, и к тому же для Премиум-клиентов она подключается бесплатно, за что банку большое спасибо. На днях я сделал покупку у партнёра Халвы на сумму свыше 50 тыс и очень рассчитываю получить 10 тыс. кэшбэка в этом периоде, так как я знаю, что на Премиум пакете максимальный кэшбек 10000. Но сегодня я увидел в своём мобильном приложении, что по окончании периода мне начислится только 5000. И я попросил специалиста онлайн-чата Лаврова Андрея создать обращение в банк с просьбой начислить максимальный кэшбэк как Премиум -клиенту. Лавров Андрей уточнил информацию и ответил, что для получения кэшбэка в размере 10000 нужно, чтобы была оформлена карта Халва Премиум, а у меня она не оформлена, в связи с этим у меня в отчётном периоде максимально 5000. Далее я попросил Лаврова Андрея составить обращение в банк с просьбой засчитать покупку у партнёра и увеличить кэшбек до 10 тыс в этом периоде как Премиум клиенту в рамках программы лояльности, тем более, что моя Премиум карта скоро будет выпущена и я с нетерпением жду её получения. Лавров Андрей создал обращение в банк, известив меня о том, что банк рассмотрит моё обращение в течении 15 дней и оповестит об этом в смс - сообщении. Я поблагодарил сотрудника за грамотную консультацию и помощь. А ещë Лавров Андрей подсказал, что у меня старая версия мобильного приложения банка, и чтобы я в полной мере пользовался всеми преимуществами и продуктами банка, он направил мне ссылку на обновление мобильного приложения в смс. Я воспользовался его советом и сразу обновил приложение, мне было очень удобно, быстро и безопасно это делать, за что ему очень благодарен.

 Надеюсь на долгое взаимовыгодное сотрудничество с "Совкомбанком" и положительное решение моего вопроса по поводу возможности получения максимального кэшбека в действующем отчётном периоде, учитывая мою уже сделанную в этом периоде крупную покупку у партнёра Халвы. Скрины прилагаю. 

С благодарностью, ваш постоянный клиент.