Закрытие счета и вывод собственных средств

Много лет являюсь клиентом МТС и МТС банка и все было прекрасно. У меня была виртуальная карта МТС банка и в прошлом месяце для удобства я решила сделать пластиковую. Для этого обратилась в салон связи МТС в г.Москва. Мне выдали карту МТС деньги (экси банк), обновили мобильное приложение. Даже не проконсультировав и не предупредив, что это отдельная организация с единственным офисом банка в Санкт-Петербурге.

10.12.2024

МТС деньги (Экси банк) заблокировал мое приложение и мою карту(**1956) заметив подозрительную активность по карте. - Имеете право, не спорю. Обратившись на горячую линию банка мне предложили для разблокировки принести или отправить по почте документы в офис банка. Делать этого я не хочу и не буду. Я хочу закрыть эту карту и вывести остаток денег с нее по реквизитам на свою карту в другом банке (на что тоже имею полное законное право) и больше с экси банком дел я иметь не хочу. Но для этого мне предложили обратиться в единственное отделение банка в Санкт-Петербурге, чему я была очень удивлена. Ехать из-за этого в другой город, тем более когда я лежу после операции и осталась без денег (которые лежат на карте Экси банка) является не только нецелесообразным, но и максимально неклиентоориентированным и нечеловечным со стороны банка, на мой взгляд. Почему получить карту можно в любом салоне МТС, а закрыть только в офисе банка?? Если МТС деньги связан с МТС банком, почему я не могу решить вопрос обратившись в отделение МТС банк в своем городе?? Тем более, меня никто не предупреждал и я пришла сделать карту простого и понятного, проверенного МТС банка!!! Я написала на почту postmaster@exibank.ru которую мне дали на горячей линии. Ответа конечно же нет. 

Плюс ко всему карта МТС банка у меня не заблокирована (виртуальная) И на ней тоже есть деньги, которыми я теперь не могу воспользоваться, потому что не могу зайти в приложение и в личный кабинет на сайте МТС банка из-за блокировки Экси банка! А я хочу и дальше пользоваться своей картой и услугами именно МТС банка. Так же у меня есть рассрочка в МТС банке и уже не первая, которые я оплачиваю вовремя и планирую брать еще. А теперь получается, что из-за экси банка я не могу пользоваться услугами МТС банка. Помогите пожалуйста решить вопрос онлайн или в Москве, закончить «отношения» с экси банком, забрать у них остаток денежных средств переведя их на карту МТС или другого моего банка, закрыть их счет и карту не посещая их отделение в Санкт-Петербурге и остаться клиентом только МТС банка, пользоваться картой МТС банка и приложением или личным кабинетом на сайте МТС банка.