Отказ в открытии вклада

Добрый день! Хочу описать ситуацию, которая произошла в операционном офисе банка ВТБ «Красные ряды» 10 декабря 2024г.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2021 года. 7 декабря 2024г. у меня закончился срок вклада. Я пенсионер, и пользоваться онлайн-приложением банка ВТБ не умею, поэтому для переоформления вклада я обратилась в операционный офис «Красные ряды» по адресу Ивановская область, г. Кинешма, ул. Рылеевская, д. 1. Этот офис является единственным в нашем городе и «славится» очень медленным обслуживанием и некомпетентностью сотрудников. 

10 декабря 2024г. я пришла в офис ВТБ для переоформления вклада. В течение часа я ждала своей очереди, хотя народа было не очень много. Наконец меня пригласили в окно номер 2 к оператору Г-ой Елене В. Я объяснила оператору, что хочу переоформить вклад, на что оператор заявила, что это можно сделать только в том случае, если я переведу свою пенсию в банк ВТБ. Я не согласилась и попросила оператора подобрать мне вклад или счет, для открытия которого не требуется переводить пенсию в банк ВТБ. Однако оператор Г-ва Е.В. уверенно заявила, что открыть вклад невозможно, если я не переведу получение пенсии в банк ВТБ. На вопрос, что же мне делать в таком случае, оператор сказала забирать деньги, т.к. вклад или счет она мне оформлять не будет. Я была вынуждена согласиться, но получить свои деньги сразу я не смогла, т.к. оператор Г-ва Е.В. выдать деньги не сумела и перенаправила меня к другому оператору, у которого была очередь из трех человек, а время ожидания составило 2 - 3 часа. В конечном итоге, спустя продолжительное время, мне удалось забрать свои деньги, которые я положила на вклад в другом банке, на открытие которого сотрудник этого банка затратил 10 минут. 11 декабря 2024г. я обратилась на горячую линию банка ВТБ по номеру 8-800-100-24-24, чтобы выяснить, требуется ли перевод получения пенсии в банк ВТБ для открытия вклада или счета, или это была прихоть отдельного сотрудника. На горячей линии мне объяснили, что оператор категорически неправа, и мне доступно открытие любого вида вклада в банке ВТБ и без перевода пенсии в этот банк. 

Спасибо Кинешемскому офису банка ВТБ за потерянное время и нервы! Банк ВТБ, обратите внимание на свой Кинешемский офис «Красные ряды». Благодаря работающим там «компетентным» и «клиентоориентированным» сотрудникам ваш банк теряет деньги и клиентов.

Спасибо Кинешемскому офису банка ВТБ за потерянное время и нервы. Банк ВТБ, обратите внимание на свой Кинешемский офис «Красные ряды». Благодаря работающим там «компетентным» и «клиентоориентированным» сотрудникам ваш банк теряет деньги и клиентов.