Не могу получить денежные средства со счета и не могу закрыть рассрочку

Помогите разобраться,не знаю куда обращаться. заблокировали доступ в Яндекс банк,с имеющимися денежными средствами. Деньги на счете Оставляла для автоматического списания в счет погашения сплита в янлекс банке. заблокировали по ст.115. на что я предоставила письменное объяснение о роде происхождения денежных средств,выписку с другой дебетовой карты,другого банка,куда я переводила средства для оплаты платежей и возвратов Долгов. Ндфл и другую документацию предоставить не смогла,так как нахожусь в декретном отпуске,не работаю в данный момент. на что мне ответили,что не будут рассматривать мое обращение по причине непредоставления всего пакета документов. Хотя в списке необходимых документов было написано,что при отсутсвии каких-либо документов,написать просто 0. пришел отказ. Далее я попросила вывести все средства и разблокировать доступ в Яндекс сплит для погашения долга. На что попросили отправить селфи с паспортом,реквизиты банка и заявление. все отправила-опять тишина. Всегда сотрудники ссылаются на долгую работу других сотрудников,на коллег и т.д. Оператор ответил на мой запрос,что деньги по супер сплиту все равно спишутся с моего счета в Яндекс банке,даже если он заблокирован. Итог-деньги не списались,пошла просрочка,которая портит мою кредитную историю. несколько раз просят назначить время когда я могу пере привязать сплит к другой карте,чтобы погасить долг. Я указываю время,в ответ опять ожидание и данная дата,указанная мной просто проходит мимо. И так несколько раз уже. Как же вывести остаток денег и погасить уже данную рассрочку?! Помогите пожалуйста.