Проблема с выбором категорий кешбека и равнодушное решение проблемы поддержкой Банка.

01.12. в 00:15 я выбрал три категории кешбека в приложении Сбербанка и они отразились с надписью декабрь (скрин прикладываю). Зайдя случайно в раздел категорий кешбек, сегодня я заметил, что категории не выбраны и следовательно все расходные операции, которые я совершал по карте, с надеждой на кешбек, Банк проводил без кешбека.

Первым делом я обратился к справочнику для изучения правил начисления и там написано: "С первого числа каждого месяца выбирайте категории" - это я выполнил. (скрин с сайта прикладываю).

Пишу в поддержку за помощью. Первый специалист Вячеслав дал ложную информацию, что я категорию выбрал 30.11 в 23:15 (скрин прикладываю).

Пишу второй раз в поддержку, ответила Лилия, уже корректно сказала, что я в 00:15 выбрал категории, но должен был это сделать после 01:00, что меня очень сильно удивило, так как приложение мне само предложило выбрать категории на декабрь и приняла их, и об условии про выбор после 01:00 нигде не написано. На что Лилия сослалась на правила программы (сноска 14), я не поленился и нашёл правила, прочитал их и написал ей в чат дословно: "Активация категории в текущем Расчетном периоде становится доступной Участникам в Мобильном приложении Банка или в ПКЛ не позднее 00 часов 00 минут по калининградскому времени первого дня Расчетного периода." 

И сделал акцент на слово не позднее 00:00 часов по Калининградскому времени, т.е. не позднее 01:00 по Московскому, но никак не написано, что категории необходимо выбирать после 00:00 по калининградскому и 01:00 по Московскому времени. 

Не смотря на отсутствие информации в правилах об условиях озвученных Лилией о необходимости мной выбирать кешбек после 01:00, она стояла на своём, на просьбу о принятии претензии для более детального разбирательсва, так же мной был получен отказ.

(Скрин переписки прикладываю).

Прошу руководство Сбербанка:

1) разрешить мою ситуацию с кешбеком. Если требуется, я могу оформить финансовую претензию.

2) оценить качество консультации сотрудниками чат-поддержки.

3) доработать правила программы, если действительно имеет место технически такой временной момент с выбором кешбека.