ВТБ намеренно вводят в заблуждение и начисляют проценты

У меня есть кредитная карта ВТБ с беспроцентным периодом на снятие наличных. В этом году я решил воспользоваться этой возможностью. Ориентируясь на информацию в приложении и на сайте банка, я считал, что при погашении задолженности по карте я могу через месяц вновь воспользоваться беспроцентным периодом, но банк решил иначе.

Я снял небольшую сумму 11го сентября 2024 года и полностью вернул ее с учетом комиссий 19 сентября. В выписке после операции погашения моя задолженность составляла 0 рублей.

20го октября мне потребовалось сделать еще один перевод и я, ориентируяся на информацию в приложении и здравый смысл (прошел месяц с момента полного погашения задолженности) с чистой совестью его сделал. Затем я своевременно гасил минимальные платежи, но сегодня, 13го декабря, обнаружил что были начислены проценты. Думая, что это какая-то ошибка, я обратился в поддержку через приложение банка и уже там начался полный цирк. Сначала почему-то беспроцентный период вместо 110 дней, указанных в приложении, стал равен 200 дням. Сотрудник банка начал рассказывать, что на самом деле беспроцентный период сбрасывается не в момент погашения задолженности, а через 200 дней с момента первой операции, которая его задействовала (с момента совершения первой операции еще не прошло такое количество дней), что никак не согласуется с информацией в приложении. Потом началась какая-то чехарда с переключением сотрудников. Следующий сотрудник почему-то посчитал отсутствие сброса беспроцентного периода данностью и порекомендовал внести сумму задолженности, чтобы обновить этот период (но мы то помним, что пролистав чат выше, можно прочитать, что на самом деле якобы погашение задолженности не означает сброс этого беспроцентного периода). Следующий сотрудник также вообще никак не захотел разобраться в происходящем и пожалел, что эта ситуация повлияла на мое отношение к банку.< В целом я имею опыт использования беспроцентных периодов кредитных карт других банков, но с таким сталкиваюсь впервые. Приложение то ли показывает заведомо неверную информацию, то ли специально так делает. Сотрудники совершенно никак не помогают и предоставляют противоречивую информацию, которая еще вдобавок и не соответствует тому что есть в приложении. И только проценты начисляются без каких-либо проблем. Не рекомендую рассчитывать на беспроцентный период, пользуясь картами этого банка, так как есть вероятность, что вас попытаются нагреть на проценты.