Обман в начисление кешбек / бездействие чата поддержки

Наслушалась хвалебных деферамбов о кешбеках в Яндекс банке, решила открыть дебетовую карту .

Выпал хороший кешбек на такси(15%) и супермаркеты( 5% на месяц) 

Дополнительно в "раскрути выгоду" выпал кешбек 55% на покупки в супермаркетах, действует в течение 7 дней, оплатить покупку необходимо картой пей.

14.11.24 была совершена покупка картой пей на сумму 2220.54р ( МСС код покупки 5411), за которую в приложение начислили 500 максимально возможных баллов плюса . 

Так же за месяц было ещё 2 покупки в супермаркетах за которые начислили кешбек 5% ( 3 балла плюса и 18 баллов) согласно условиям 

11 декабря 2024 года зайдя в приложение обнаружила минусовой баланс балов плюса, 

И в истории начисления баллов за покупку на сумму 2220.54р вместо начисленных изначально 500 баллов, отображается только 111 баллов, т.е прошел почти месяц с момента совершения покупки и начисления баллов, и баллы которые уже были начислены, были пересчитаны, с изначальных условий "раскрути выгоду" и кешбека в 55% ( 2220.54 - 55% = 1221.297 максимальная сумма кешбека 500 баллов) по месячному кешбеку в 5 % (2220.54 - 5% = 111.027) 

А обещанный кешбек в 55% растворился в небытие 

Получается, что банк заявляет одни условия, а по прошествию времени, без уведомления и разъяснения меняет условия, и кто знает, что будет с тем кешбеком, который также уже был начислен за другие операции

Бот в чате банка пишет о том, что при начисление кешбека произошел сбой, передает информацию коллегам уже несколько дней и обещает вернуться с ответом и все никак не могут решить эту сложнейшую математическую задачу