Ужасный опыт общения в чате моб. прил. Совкомбанка, который длился более полутора часов
Ужасный опыт общения в чате Моб. Прил. Совкомбанка, который длился более полутора часов.
Я обратился, чтобы закрыть неактивную карту, которая была в Хоум Банке.
Сначала со мной работала сотрудница Марина Б., которая утверждала, что закрыть карту можно только в отделении, хотя я знал, что это не так, т.к. аналогичный случай был буквально месяц назад.
Затем Марина Б. меня перевели на специалиста профильного комитета Анне С., которая подтвердила, что закрыть карту онлайн можно, но только при наличии причины.
Я спросил, нужна ли справка или какой либо документ о том, что я не могу прийти в отделение, на что мне ответили, что нет, достаточно слов. Однако Анна С. сама решила, что я просто просто простужен, и посоветовала прийти в отделение после выздоровления.
Я понял, что дальнейший разговор с ней бессмыслен, и попросил закрыть диалог для оценки качества обслуживания. Просил несколько раз и прописывал , что мне с ней неприятно общаться из-за её хамства и провокационного диалога .
Она закрыла диалог, но без возможности оценки чтоб по всей видимости данная ситуация не попала в её карточку KPI за отчетный месяц.
В итоге этот "завершённый" диалог позже перешёл на другого сотрудника - Дарина И. по должности ниже и пошёл новый повторный круговорот общения.
На моём взгляд, Анна С. мягко говоря не компетентна и что-бы снять с себя негативную оценку от клиента, скинула всё это на другого специалиста ниже по должности.
В целом это просто ужас.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Оценка5
Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро...
Отзыв
Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что...
Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов
Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за...
Подсказали как поменять код-пароль от приложения
7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница...
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки
Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что...
Огромное спасибо чату поддержки
Писал 7 сентября в 8:40, в этом банке недавно, не смог сориентироваться где найти нужную вкладку, специалист Егор помог мне найти нужную вкладку, более подробно рассказал о...