Банк не несёт ответственность за свои ошибки

Хочу рассказать о вопиющем случае несправедливости в отношении меня как клиента и введения меня в заблуждение (обмана) со стороны Т-банка. Я хотел купить билеты в театр. Сразу помечу, что билеты дорогие - 100000 руб. за 2 билета. На текущий месяц у меня в Т-банке среди прочих были выбраны категории повышенного кэшбэка 5% - Развлечения и Искусство. Одна из этих категорий точно попадала под покупку билетов в театр. Помимо этого я решил проверить сервис Город, так как там есть отдельный кэшбэк на развлекательные программы. У меня была подключена базовая подписка, с ней размер кэшбэка в Городе составлял 3%, что меньше, чем 5% в выбранных категориях на месяц (кэшбэк не суммируется). Потом я проверил условия у супруги. У неё подписка Pro и в сервисе Город - уже 15% кэшбэка. Но в подписке Pro максимальный кэшбэк за месяц ограничен 5000 рублями. В базовом - 3000 рублями. Поэтому я решил подключить подписку Premium. С ней максимальный размер кэшбэка - 30000 руб. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о своих намерениях, меня соединили с линией премиум поддержки, я максимально подробно описал оператору свой запрос касательно кэшбэка, на что она ответила, что с подпиской Premium в сервисе Город у меня будет аж 20% кэшбэка и со 100000 руб. я получу, соответственно, 20000 руб. Довольно выгодно, подумал я, и незамедлительно принял решение подключить Premium.

Теперь начинается самое интересное. Я зашёл в сервис Город, выбрал нужные мне билеты и увидел, что, помимо 100000 руб. за билеты, я должен оплатить сервисный сбор 10%, в моём случае - 10000 руб. Сразу помечу, что при покупке через другие сервисы нет никаких дополнительных сборов. То есть 20% кэшбэка «превратились» в 12% (если считать от первоначальной суммы в 100000 рублей). Но, даже в этом случае, это было для меня выгоднее, чем 5% по категории. Я оплатил 110000 рублей, и что вы думаете? Банк начислил мне 5% по категории, а именно 5500 руб. Получается, я купил билеты дороже на 4500 рублей от первоначальной стоимости. Как оказалось, максимальный размер кэшбэка в сервисе Город также ограничен и составляет 5000 руб. Естественно, об этом консультант решила не сообщать, как и про сервисный сбор, а, наоборот, заверила (подчеркну), что я получу 20% от 100000 руб. в полном объёме. 

Я потратил уйму времени и нервов на звонки в банк и переписку в чате, в ответ получал шаблонные отписки. Сотрудники банка выслушивали мои аргументы, соглашались, что это несправедливо, обещали разрешить спорную ситуацию в мою пользу, передавали моё обращение в профильный отдел, а оттуда из раза в раз приходил ответ со ссылкой на условия. Я понимаю, что надо было самостоятельно с ними ознакомиться, но для чего тогда консультанты? Ощущались тотальная беспомощность и отчаяние. Только после 4-х звонков мне удалось добиться, чтобы банк прослушал телефонный разговор, в котором мне была предоставлена неверная консультация.

Самое «забавное» - банк признал факт неверной консультации, но ответственность за это решил на себя не брать, а переложить её на меня, как на клиента.

Как итог: 

1) Сервис Город от Т-банка – невыгоден и включает комиссии, когда в других сервисах они отсутствуют.

2) Линия поддержки – некомпетентна либо имеет прямой умысел обмануть.

3) Банк неспособен нести ответственность за свои ошибки. Как, в таком случае, ему можно доверить свои деньги? 

Я долгое время являлся клиентом Тинькофф банка и считал его одним из лучших, но эпоха ушла. Такое унижение из-за, по сути, копеек, терпеть не буду. Репутация гораздо дороже, но, как оказалось, не для Т-банка.

Никому не рекомендую сотрудничать с данным банком.