Не начисляют полный кешбэк по акции "35% на всё самое важное"

В октябре оформила дебетовую карту Газпромбанк, подключилась к акции "35% на всё самое важное". Максимальный кешбэк по ней 5000 баллов, начисляется на определенные категории, в т.ч. ЖКХ, Госуслуги, маркетплейсы и т.д. При этом на карте должен быть неснижаемый остаток 30000р., в первый месяц я ещё не смогла выполнить условие по неснижаемому остатку и кешбэк мне начислили 2000 баллов. В следующем месяце я пополнила карту и подключила пакет Премиум. После подключения пакета Премиум в моем личном кабинете пропало условие, что мне нужно держать неснижаемый остаток 30000р. для получения максимального кешбэка 5000 баллов. 

Я написала в чат и уточнила эту информацию, специалист в чате ответил, что держать неснижаемый остаток не требуется (скрин прилагаю). После этого я перестала следить за остатком по карте, раз условие необязательное. Я выполнила остальные условия, делала покупки по карте в т.ч. в категориях с повышенным кешбэком. Кешбэк точно должен был быть 5000 баллов, но 13 декабря мне снова пришло только 2000 баллов. А в чате на мой вопрос помочь не смогли, составили обращение со сроком рассмотрения до 14 января и специалист на этом вышел из чата, даже не пытаясь помочь, ссылаясь на то, что рассчет идёт автоматически и она мне ничем помочь не может. 

Как я понимаю, начислено было 2000 баллов, потому что по карте не держался неснижаемый остаток 30000р., но специалист банка ввел меня в заблуждение и написал, что это не требуется. Таким образом, от действий сотрудника я потеряла 3000 баллов кешбэка за ноябрь, а так же столько же потеряю за декабрь, т.к. месяц уже идёт, а я за остатком по карте не слежу, предполагая, что при пакете Премиум это не требуется.