Худший опыт с дебетовой картой

ГПБ мне запоминтся тем, что собрал отвратительное бинго. Теперь любого человека отговорю от сотрудничества.

#1 Некорректная консультация

7.11 я оформила дк UP в ДО015/1071. Новая сотрудница все вопросы переспрашивала у коллег. Я лояльна к новичкам и не торопилась. По итогу я оформила карту в юанях, тк юани можно было покупать на бирже, и выводить с комиссией брокера +100р. 13.11 я вывела юани с биржи с комиссией брокера + 5000р. Я успела отозвать платежное поручение, и комиссия вернулась, а юани пришлось продать. Итого на операциии я потеряла 1300р комиссии брокера, потому что сотрудник ГПБ не знал тарифов.

#2 Нелояльное отношение

Я составила обращение и попросила банк компенсировать мне 1300р. 

13.12 мне пришел ответ "обратитесь в ООО Ньютон инвестиции". У меня нет вопросов к этой организации, потому что она списала деньги по тарифу. У меня есть претензия к ДО015/1071 и качеству консультаций. Обращение пришлось вернуть на рассмотрение, надеюсь, его прочтут теперь целиком, а не только слова "брокер" и комиссия".

#3 Непрозрачность расчетов

Я оформила МИР и UP. Я попросила отключить все платные услуги. В договоре нет упоминания мобильного информирования. Мне сказали, что будет подключена программа привилегий, она бесплатная, а со второго месяца, ее можно выключить самостоятельно. 2.12 я ее отключила. Мне пришло смс: "отключено автопродление привилегии "стандарт". преимущества будут действовать до конца периода. Мобильное информирование составит 99р/мес. Перейдите, чтобы возобновить сервис". 

На главном экране в продуктах не отображены подключенные услуги. 

8.12 с меня списали 99р комиссии за мобильное информирование по карте МИР. Оказалось, она становится подключенной, если отключены привилегии. Оказалось, чтобы найти, где это отображается, надо спуститься на 4 уровня меню. Я отключила и проверила обе карты, подключенных услуг больше не было. Оператор подтвердил, что платных услуг больше нет. 13.12 с карты UP списали 7 юаней за моб. инф. Окзазалось, если снова спуститься на 4 уровня меню, то оно там волшебным образом появилось. Оба раза оператор мне ответил, что "деньги вернуть невозможно". Оба раза на главном экране не отображались платные услуги в явном виде. Оба раза не было предупреждения о списаниях. 

Я так привыкла к лояльности банков "Точка" и "Т", где я постоянный клиент, где тоже бывают неожиданности, но чаще всего это решаются в пользу клиента, что была чрезвычайно удивлена и очень раздосадована, что в ГПБ так глупо и жадно поступает с клиентом. 200 рублей заработка в обмен на то, что я теперь в два счета отговорю любого человека от сотрудничества с банком и никогда не соглашусь стать вашим ипотечным/зарплатным клиентом или вкладчиком кажется мне странной сделкой. Такой странный у банка маркетинг.

#4 Неработающая карта

Картой UP из-за санкций я воспользоваться не успела. Сейчас банк публично объявил о возврате комисиий, но на 13.12 мое обращение не было рассмотрено, а 370 юаней еще не вернулись. При этом банк поставил самый невыгодный на рынке курс продажи юаней курс самих юаней зато вырос.Таким образом, я потеряю 3000-4000р на продаже, если продам валюту сейчас.

Итого: 

0 раз я воспользовалась продуктами

4 раза звонила в колл-центр по 30 минут ожидания

4 обращения в банк написала

0 рублей заработала

1399р и 377юаней потеряла и потеряю еще 3000, если сейчас продам юани.

Очень разорительное сотрудничество, не рекомендую минус три звезды из пяти.