Газпромбанк нарушил договор в одностороннем порядке

На Газпром буду жаловаться в ЦБ.

Опыт работы с банком отрицательный.

19 августа я оформила в отделении банка карту юнион пей.

до этого созвонилась с оператором, уточнила моменты ее открытия И обслуживания. В офисе мне подтвердили: за карту я плачу разово 5.000 т.р. и если трачу больше 10.000 т.р. в месяц, 3 месяца подряд. сумма возвращается, те карта мне обойдется бесплатно. При оформлении я упомянула, что юнион пей мне нужен для загран.поездок, тк я пользуюсь другими в РФ, и оформляю в отпуск тк у них программа лояльности, карта достанется бесплатно. Мне нужно было совершать платеж в августе, сентябре и октябре. Это я и делала, тратя в эти месяцы больше 10.000 т.р!

В ноябре должен был прийти платеж, но его не было, 1.12 я уточнила у банка почему, ведь по условиям договора выплатить должны были в ноябре. Оператор в чате предложил оставить заявку. После заявки пришел ответ: якобы я не тратила деньги, и поэтому условия не выполнены. Я запросила на почту выписку за все три месяца и все тщательно проверила, и убедилась, что я права. Решив, что это просто человеческий фактор, я написала в чат и прислала скриншоты с телефона, где выделила все платежи маркером и попросила пересмотреть, тк я условия выполнила. Но спустя пару дней мне так же ответили, что деньги выплачены не будут. Без всяких пояснений.

При этом в выписке я считала именно покупки, не переводы или еще что-то, тк зная условия возврата денег три месяца совершала покупки именно по этой карте, хотя на другой у меня хороший кэшбек! Банком разочарована. Пишу отзыв здесь и буду обращаться в ЦБ!

П.С. помимо прочего до оператора не дозвониться больше 30 минут, в чате призодится долго ждать оператора...

От этого банка очень негативный опыт.