Как Т-Банк помог вернуть деньги улетевшие не понятно куда по СБП.

Всем доброго дня!

Начну свой отзыв с того что НСПК проводили акцию по заправке через СБП, и я решил в ней поучаствовать.

Первая заправка прошла как и должна была пройти, по нажатию "оплатить" в приложении "BENZUBER" меня перекинуло в приложение Т-Банка и там я подтвердил оплату по СБП, бензин колонка отпустила и я уехал.

Вторая же заправка пошла не так как первая, после подтверждения оплаты в приложении Т-Банка (18/11/24 11:53) я получил сообщение что всё оплатилось, а вот по возвращению в приложение "BENZUBER" я увидел что то похожее на "ждём заморозки средств от банка".

Прождав до 12:05 , при этом бегая к оператору заправки спрашивать "ну что? не готово?", я решил просто отказаться от заправки и оплатить наличкой, как и сделал. (хорошо что ещё не было очереди и заправка была свободной).

Ну что же.... деньги должны вернуться обратно, я же не заправился!

Но как оказалось - НЕТ! они попали в руки фокуснику и испарились. 

Написав в поддержку "BENZUBER" я получил такой вот ответ- "Ваш последний заказ отменён так как оплата от банка по транзакции не поступила.Рекомендуем уточнить информацию в вашем банке." обращение закрыли, и писать я больше не мог, в истории приложения тоже не было этой заправки, как будто ни чего и не происходило...

Но тут я вспомнил что в приложения Т-Банка появилась такая кнопка "Оспорить" , она в карточке операции.

Нажав её я попал в создание обращения , описав ситуацию отправил его, в обращении было написано что рассмотрят до 28/11/24, но я забыл приложить скриншот ответа от "BENZUBER", начал писать в чат поддержки, создав вопрос по своему только что созданному обращению (№445209347).

Ответила оператор Мария, заверив что передаст этот скриншот с моим обращением, и со мной свяжутся.

Через 3 дня (21/11/24) я увидел что статус обращения был изменён, Т-Банк обещал решить мой вопрос до 09/12/24 потому как они отправили запрос в организацию где я делал покупку.

А ещё через 5 дней (26/12/24) мой баланс пополнился на сумму которая испарилась!

Выражаю свою благодарность за помощь в решении моего вопроса, я уже думал что "концов не найти", но сотрудники банка постарались и нашли !