Возврат денег

Я пенсионерка. 27.11.24 была вынуждена взять кредит "до пенсии" 8000 руб. для приобретения продуктов питания. 29.11.24 мною был сделан заказ в "Купер" на сумму 1000.87 руб. Сумма заказа была списана с карты. При сборке заказа была произведена корректировка суммы по фактической стоимости товаров, итоговая сумма составила 996.17 руб., 4.70 руб. возвращены на карту. Заказ не был доставлен. В личном кабинете "Купер" статус заказа - "Отменён". На горячей линии " Купер" мне сообщили о массовом сбое и предложили обратиться на горячую линию Сбербанка по вопросу возврата суммы заказа 996.17 руб. А далее начались "хождения по мукам"! Велись длительные переговоры на протяжении нескольких дней с разными специалистами, роботами. Мне сообщали о том, возврат произведён сразу в день заказа. А из истории операции по карте ясно видно, что расход 1000.87руб,а возврат только 4.70 руб. Вместе со специалистами банка выверялись операции по карте и остаток, выявилось расхождение по сумме на 996.17 руб., что подтвердило обоснованность моей претензии. Специалистом Сбербанка было составлено обращение, которое рассмотрено в тот же день. Результат - "отказано" в связи с отсутствием оснований у банка для возврата денежных средств. Далее - всё сначала, длительные переговоры со специалистами, выяснения, подсчёты, анализ истории операций по карте. Специалисты согласились с обоснованностью моих требований, подтвердили невозвращенную сумму 996.17 руб. и составили новое обращение от 03.12.24, которое обещали рассмотреть до 10.12.24. Затем начались переносы сроков рассмотрения, сначала до 13.12.24, затем на сутки, а затем вообще опять на 10 дней до 23.12.24. Напомню, что я взяла кредит на покупку продуктов, который я уже 29.12.24 должна вернуть. Ни продуктов, ни денег, сплошной обман и головная боль! Не могу понять, в чем проблема? Операция элементарная! "Заказ продуктов - списание средств - отмена заказа- возврат денег". Что Сбербанк не может решить такой простейший вопрос? Сомневаюсь, что пенсионерам можно доверять свои мизерные деньги в распоряжения такого банка!