Оператор чата Илья не умеет читать вопрос клиента и вникать в суть вопроса

Все подтверждающие скриншоты - во вложении. Оператор чата В-ов Илья не умеет вникать в СУТЬ вопроса. P.S.сотрудники совкома под чужими именами - не пишите комментарии под этим отзывом, как вы это обычно делаете под другими отзывами, бесите! 

Я обратилась в чат 14.12 в 12:22 по мск со следующим вопросом: «Мне нужен график платежей по КРЕДИТУ, где видно, какая сумма в каждом платеже уходит на погашение процентов, какая - на погашение основного долга». Дело в том, что в приложении отображается только дата и сумма платежа. При этом не видно, какую сумму основного долга и какую сумму процентов включает в себя этот платеж в размере 114*4.45 р. 

Итак, по моему вопросу сразу видно, что вопрос именно по кредиту, я изначально это указала в своем вопросе. Илья решил не вникать в суть моего вопроса, а тупо отписался совершенно не по теме, написав в своем ответе шаблон по карте, когда, на минуточку, меня вообще не интересовала карта, а интересовал график по КРЕДИТУ.

Илья отвечает: «для того, чтобы ознакомиться с графиком платежей или увидеть ближайший платеж, необходимо на главном экране КАРТЫ Халва нажать "График". Здесь вы можете увидеть все плановые платежи по КАРТЕ. Нажав на любой из них, вы можете ознакомиться со всеми операциями, суммы которых входят в этот платеж. Увидеть ближайший платеж вы можете на главном экране под балансом.»

Зачем Илья отвечает по карте, если мой вопрос был по КРЕДИТУ ? Как вы сажаете на линию таких сотрудников, которые не могут даже внятно прочитать вопрос клиента? Как?!

Я ему еще раз пишу: «Я не вижу, какая сумма основного долга и какая сумма процентов в составе ежемесячного платежа по кредиту» и направляю скриншот графика платежа по кредиту с приложения, который наглядно показывает, что отображается только дата и сумма платежа, но не отображается состав платежа, что меня и интересует.

Илья после этого слился, закрыл чат, опять появился бот, который начал искать нового оператора, и после того, как я возмутилась, почему Илья слился, Илья снова соизволил подключиться в чат с отпиской: «Для просмотра графика платежей по кредиту на главном экране зайдите в счет кредита и нажмите «График».

Эм, что, простите!? Разве СУТЬ моего вопроса в этом? Я итак нажала туда и скинула вам скриншот оттуда! Я знаю как это смотреть! Суть моего вопроса не в этом! А в том, какой состав ежемесячного платежа! Благо, потом включилась Милена и помогла мне, скинув развернутый график с составом ежемесячных платежей, претензий к Милене нет. Жалоба Сейчас на Илью.