Сбой в работе подписки «ВТБ плюс»

В октябре впервые подключила подписку "ВТБ плюс", чтобы получить дополнительные преимущества от сервисов Яндекса.

Как заявлено в условиях - подписка через месяц продлевается автоматически.

В ноябре случилось необоснованное отключение подписки, т.е. она не была продлена автоматически, о чем я узнала случайно, когда зашла в настройки своего профиля.

Так как у меня были покупки в сервисах Яндекса в период отключения подписки, я составила обращение 09.11.24 под номером CR-14147192 с просьбой разобраться с проблемой и сделать мне до начисление кешбэка за покупки, которые по независящим от меня причинам не попали в период действия подписки.

Два раза мне приходило уведомление от VTB с извинениями и тем, что срок рассмотрения моего обращения увеличен сначала до 09.12.24, затем до 19.12.24, т.е. уже около месяца я не могу получить решения по своей проблеме.

В ноябре я вновь подключила самостоятельно подписку, мы с оператором колл-центра еще раз проверили все настройки и увидели, что автопродление все это время было включено, но оно не работало.

Наступает декабрь - я вновь сталкиваюсь с этой проблемой: подписка не продлилась автоматически, и я вновь теряю кешбек за сервисы Яндекса 09.12.24 и 10.12.24.

12.12.24 я вновь решаюсь подключить подписку самостоятельно, 13.12.24 я опять совершаю оплату сервиса Яндекса, 14.12.24 я замечаю, что за операцию не отображается прогноз кешбека - захожу в настройки и вижу, что мне предлагается снова подключить подписку.

Прошу:

1. Ускорить срок рассмотрения обращения CR-14147192

2. Сообщить о причинах столь массового сбоя: почему не срабатывает автопродление (2 раза), почему после подключения в декабре подписка сама опять отключилась через день 

3. Компенсировать кешбек по операциям, которые по независящим от меня причинам не попали в период действия подписки 

4. Настроить на системном уровне отправку клиентам ВТБ оповещений (смс или пуш) о том, что у них произошло отключение подписки 

5. Убрать дезинформирующую информацию в разделе по подписке о том, что она продлевается автоматически, пока ВТБ на системном уровне не исправит эту ошибку