В октябре я совершил несколько перелётов с помощью сервиса Альфа Тревел. Однако после полёта в Томск мне не начислили кешбэк в размере примерно 10 тысяч рублей. Я обращался в службу поддержки, но большинство сотрудников не пытались разобраться в ситуации и действовали по методичке «ждите, всё будет начислено 10 числа». Я был вынужден продолжать тонные переписки с поддержкой - забегу вперед и скажу, что 10 числа деньги так и не поступили.И вот 10 числа один из операторов, Антон, оказал мне неоценимую помощь:
- потратил более 2 часов на решение моего вопроса;
- на момент решения проблемы я был в аэропорту и вылетал еще в один город (почти уже в самолете). Так он после того как я пропал - отключился от диалога, но продолжил решение вопроса;
- выслал мне все расчёты на электронную почту;
- составил заявку на возврат средств;
- проконтролировал процесс до момента доначисления кешбэка и связался со мной после этого, чтобы узнать, доволен ли я его работой. (есть куча менеджеров, которые не решили вопрос и просто пишут "оцените мою работу" - ты не решил вопрос какая работа?)
Резюмирую - кешбек пришел где то пару дней спустя 10 числа, Антон молодец - премию годовую, все остальные операторы - безхребетные ребята, которые мозги включать не особо хотят и действуют лишь по методичке и все что за методичкой - для них тайна за семью печатями.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...