Непонятная ситуация с предложенным вами же кредите

Сразу оговорюсь, что сам я никаких заявок не подавал вообще. Предложения были конкретно от вашего банка, и в итоге вообще непонятно, что произошло.

Ситуация: 15 ноября общался в чате поддержки по другому поводу с Софьей (70193428). В тот же момент обратил внимание, что в приложении есть предложение на кредит на сумму 174 т. р. С подписью "Одобрено". В целом о кредитах я не задумывался и даже не получал оповещений о том, что мне что-то одобрили или предложили, но решил разузнать у нее, что и как.

Софья подробно проконсультировала и по срокам предложения, и по ставкам, и по услугам. Зная о подводных камнях с якобы "одобренными" предложениями, спросил, действительно ли оно уже одобрено или это только предварительное. На что она, уточнив информацию, ответила, что предложение уже точно одобрено — достаточно прийти с паспортом в отделение.

В общем, Софье — премия и респект! Она оказалась единственной из двух операторов, которые до нее отмахивались шаблонными ответами, и действительно помогла с проблемой, так и информативно предоставила консультацию.

Про кредит решил подумать, и благо срок предложения до 11.12 — время есть. А времени на посещение офиса банка в любом случае нет. Почему нельзя оформить его онлайн до конца — не понимаю.

18 ноября был пропущенный от банка. Перезвонил, с кем общался, не помню; звонок был как раз по кредитному предложению. Из него я узнал, что у меня теперь их вообще два. Но о суммах и ничем большем сообщить не смогли. Отправился в чат, где разузнал, что да, действительно на 174 и 224т.р. теперь имеются с окончательным одобрением, специально про это уточнял отдельно; и что придти и оформить за "пять сек" можно все так же в офисе до 11.12.

20 ноября еще получил смс как раз про эти 224т.р., что все одобрено с услугой низкой ставки и все такое. В целом отлично. Новогодняя суета, необязательно ждать зарплат и премий, так и сумма больше устраивает. Считайте уговорили. Осталось только найти время, чтобы успеть в офис до закрытия, что проблематично.

29 ноября, казалось бы, время нашлось, но опять же его мало, и вряд ли за минуту, с учетом очередей в пятницу, мне его оформят. Поэтому позвонил снова на горячую линию, чтобы все переуточнить, ну мало ли. Ответили, что да, все окей, сроки предложения не изменились, потому до 11.12 можете спокойно подойти в удобное время в офис и получить по выбранному решению из двух. И да, я специально снова переуточнил — оба они окончательно одобренные.

2 декабря, смс о том, что срок одобренного предложения заканчивается. Вопрос в чат - ответ: не волнуйтесь, всё ок, просто напоминание. Оба одобренных предложения всё так же ждут вас в офисе до 11.12.

И наконец-то нашлось время, 9 декабря, пришел в офис на пр. Космонавтов, 23а. Молодая девушка, имя не запомнил, в целом приветливая, но явно не так давно работает. 

Во-первых, она вообще не нашла никаких одобренных заявок. Смотрю в приложение – все есть. Спрашивала, как и почему онлайн не дооформили сами. Я объяснил всю ситуацию с общением в чате и на горячей линии, а также то, что в приложении после нажатия на предложение есть кнопка «ознакомлен» и всё. 

Окей, начала заводить новую заявку на кредит, но на большую сумму, чем я сообщил. Одобрено было 224т.р., а она оформила на 225. Я даже не знаю, могла ли эта тысяча сыграть роль в отказе. А может быть новая заявка с ее стороны или то, что она дважды заводила документы, дважды изменялись перс. данные, дважды переподписывались документы. В итоге – отказ.

В общем, развела руками, больше ничем не может помочь – отправив меня в полной растерянности восвояси.

Дальше в комментах