Наплевательское отношение сотрудников

У супруга закончился вклад и мы пришли забрать средства. Я попросила посчитать, когда мне можно будет открыть вклад под 24%. Сотрудник посчитала и сказала, что открыть вклад можно с сегодняшнего дня и деньги забирать не надо. Перенаправила на другого менеджера. Другая сотрудница в приложении открывала счёт, я несколько раз спросила про проценты, на что мне был две ответ, что когда откроем вклад, тогда проценты увидим. После пдописался увидели, что не 24, а 22% и вклад надо было открывать на следующий день. Закрыть и заново переоформить нельзя под большие проценты. Некомпетентность персонала или намеренное введение а заблуждение? Сам посчитать ты не можешь, когда у тебя были закрыты счета и вклады. Это видно в их программе. Больше в этот банк ни ногой. Наверно было сделано специально.