Благодарность Бурдыкиной Марине/подробный ответ и решение моего вопроса

15.12.2024 20:28
1338
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый вечер. Я человек в возрасте , не особо умею пользоваться приложением. Зашла в свот траты за декабрь и увидела списание комиссии 99 рублей . Возникла проблема, я расплатилась 2 декабря картой Халва в кафе на сумму 855 рублей( думала своими деньгами) , но как оказалось я видимо нажала на галочку и оплата произвелась заёмными средствами банка, а в истории увидела, когда зашла 15 декабря в приложение, что покупка разбилась на 2 месяца и списалась сумма в 99 рублей. Сразу возник вопрос?! Будут ли ещё списания? Я обратилась в чат, 15 декабря в 19.23. Присоединилась к диалогу Бурдыкина Марина: Здравствуйте, меня зовут Марина. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате 😊 ( в 19.24) я задала вопрос , будут ли ещё списания в следующем месяце?! В 19.27 мне дали ответ: Лариса Анатольевна, нет, не переживайте, комиссия за оплату не в партнёре за счет заемных средств списывается в момент оплаты, а не ежемесячно. Я решила уточнить ещё раз : То есть один раз списали 99 рублей и всё?! Больше ничего списывать не будут верно? и в 19.30 Марина дополнила свой ответ :Лариса Анатольевна, данная комиссия списывается, если вы оплачиваете заемными средствами не в партнёрской сети. Комиссия списывается в момент покупки, а не ежемесячно. То есть если у вас не будет покупок не в партнёрской сети за счет заемных средств, то комиссия списываться просто так не будет, не переживайте.( в 19.30) И она уточнила :Лариса Анатольевна, могу вам чем то еще помочь?( в 19.31) Теперь я поняла списанную сумму в 99 рублей .. это был не партнёр банка, оплата была заёмными средствами и комиссию списали разово, 99 рублей , а покупка разбилась на 2 месяца! Марина поблаголарила за обращение и пожелала хорошего дня ( в 19.31) Ясный и чёткий ответ Марины, благодарю, вопрос решён ! Теперь разобралась и успокоилась

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-12-15T21:01:46+03:00
Добрый день! Мы благодарим вас за доверие! Ваши отзывы важны для улучшения наших услуг. Ждите еще больше персонализированных решений, способствующих вашему финансовому успеху. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка