Невыплата бонуса за акцию приведи друга. Привилегия

Такой ватханалии с сервисами банка у меня еще не было, за столь короткий срок, а может и вообще!!! 

С июля месяца у меня накопилось порядка 10 обращений в банк, которые постоянно продлевались, более месяца и решились в итоге не все, так как я устал что либо объяснять. Но одна из ситуаций наиболее печальна.

В 20-х числах июля порекомендовал другу Привилегию. До этого общался с поддержкой и уточнил условия акции, так же условия акции уточнял друг при офрмлении услуги. В общем: Мне совершить одну покупку до выполнения другом условий. Другу по моей ссылке оформить карту-привилегия, подключить привилегию и, в его случае, в течении 60 дней иметь на счету на конец одного из дней 2 млн. рублей. Друг оформил привилегию 24.07.2024, я совершил покупку и друг имел на счету более 2 млн. руб 31.07.2024 и августе тоже. Несколько операторов в августе месяце сказали, что условия акции выполнены и вознаграждаение стоит ждать до конца месяца след за месяцем выполнения условий, т.е. до конца августа. В августе выплаты не было. 02.09.2024 было составлено обращение CR-13816910. Запросили доп информацию. 12.09.2024 банк ответил,что по техничеким основанием срок выплаты может быть увеличен до двух месяцев, в моем случае до конца сентября. Апеляция на обращение непомогла, написали только общие условия акции. Друг в свою очередь тоже составил обращение CR- 13668135. После долгих продлений 15.10.2024 г ему ответили, что он не выполнил условия акции, а именно не имел на счетах более 2 млн. руб. Уточню, что друг и я неоднократно звонили вколл-цент и мне звонили из привилегии и подверждали выполнение условий акции. Я специально уточнял про необходимость нахождения денег на счете хотя бы один день или все 60 дней, на что оператор из привилегий делал специальный запрос, который подтвердил выполнение условий другом, так как давалась противоречивая информация из приложения, сайта банка и слов операторов. Итог очень много потраценного времени, переводов меду специалистами, каждый раз все заново объясняешь, оператор смотрит, говорит все выполнено, что пишет, результат один. Это перекликается с другими обращениями по переходу с открытия, рефенансированию кредитной карты, невозможность расплатиться кредиткой, невозможность сделать себе перевод из другого банка на сумму более 50 т.р., отсутсвие мастер счета, был только текущий, постоянные смс для входа в втб-онлайн, хотя я ничего не запрашивал, решения по заявкам на кредит, одобренные и не одобренные, хотя я и близко ничего не подавал (очень напугало), невозможность закрыть цифровую карту уже 40 дней (все в процессе), необновление в бки информации по закрытой кредитной карте. И все решается или не решается через обращение, общение с операторами и тратой времени. В офис я иду, только в крайнем случае, так как у нас там обычно гиганткие очереди.

Из пожеланий: улучшить техническую базу; чтоб операторы писали то что им говорят в обращениях, а то расскажешь, читаешь потом, а там вообще не о том.

Из положительного крутой накопительный счет и неплохая кэшбек программа, с моментальным отображение бонусов, и выплатой рублями.