Отсутствие кэшбэка по акции 50% от "Вкусно и точка"

Постоянно совершаю покупки по совместным акциям Альфа-Банка и "Вкусно и точка". За предыдущие полгода ни разу не возникало проблем, но в этот раз впервые не был начислен кэшбэк за одну покупку (от 10 ноября). Сначала обратилась в поддержку, где мне объяснили, что кэшбэк за партнёрские акции может начисляться вплоть до даты выплаты кэшбэка. Поэтому меня попросили подождать до 10 декабря и в случае, если кэшбэк так и не появится, повторно обратиться в поддержку. Так и случилось.

Сразу, 10 ноября 2024 в 7 утра, написала в чат с банком через приложение Альфа-Банка. Приятно, что меня сразу соединили с человеком, сотрудник Никита оперативно ознакомился с вопросом и поделился ссылкой для составления обращения. Также объяснил, что отправить обращение может только клиент. После того, как я составила и отправила обращение, что кэшбэк не был начислен на определенную операцию, Никита сориентировал меня по срокам ответа. Ждать максимум 3 календарных дня, о результатах должны были сообщить в смс-сообщении.

Служба поддержки сработала очень быстро, ответ по своему обращению получила в тот же день (10 декабря). Он был положительным, кэшбэк обещали доначислить в течение дня.

К сожалению, что-то пошло не так и кэшбэк снова не начислили. Повторно обратившись в чат с банком (в начале следующего дня, 11 декабря), меня моментально связали со специалистом. Алия ознакомилась с историей моих обращений в поддержку и всё проверила. Следом Алия уведомила меня, что кэшбэк доначислят в течение дня. Если вдруг опять что-то не сработает, то потребуется составить повторное обращение.

В итоге, кэшбэк был начислен в полном объеме. Понимаю, что не всегда всё идеально срабатывает, но безумно рада, что по любому вопросу можно очень быстро получить квалифицированную консультацию и помощь. Спасибо Никите и Алие за то, что помогли и справедливо разобрались в вопросе. С удовольствием продолжу участвовать в новых акциях банка!