Ложь или некомпетентность и невыплата обещанных сумм

Я клиент с «Пакетом Привилегия» ВТБ на Марксистской (г. Москва). 16-10 в "реферальной программе" пригласил жену открыть счет в ВТБ с услугами "Привилегия". Согласно условиям банка я буду получить сумму 7000 руб после того, как моя жена выполнила условия "Привилегия".

Условия были выполнены сразу 16-10 в отделе банка, поскольку моя жена пополнила свой счет наличными в размере 3м руб. Наш персональный менеджер подтвердил, что сумма в 7000 рублей будет зачислена на мой счет в течение нескольких дней.

В начале ноября я позвонил нашему личному менеджеру, чтобы узнать, почему не выплачена сумма в 7000 рублей. Менеджер скажали, что это будет сделано до конца месяца.

Я заметил, что в разделе "История рекомендаций" в ЛК ничего / никто не написано.

02-12 как я ничего не получил, написал мейл нашему личному менеджеру и попросил объяснений.

Ответ : "Запрос в профильное подразделение направила, до 04.12.25 информацию по отсутствию начислению кешбэка будет предоставлена."

Переписал и спросил когда сумма будет выплачена. Ответа нет.

05-12 : ничего нет в ЛК, ничего от персонального менеджера.

06-12 : Говорил с директором отдела ВТБ на Марксистской, я объяснил проблему. Он проверил и подтвердил, что менеджер выполнил работу правильно, но есть «техническая проблема», которая будет решена «скоро». Я спросил «когда», и он сказал, без убеждения, «до НГ».

12-12 : ничего нет в ЛК. Написал снова персональному менеджеру. Ответа нет.

Поэтому 14-12 мы с женой решили закрыть все депозиты (всего 7м) и отправили все средства в другой банк. Мы также закрыли услугу «привилегии». мы больше не доверяем ВТБ. Техническая проблема, бывает. А с 16-10 (2 месяца!!!!) "серьезный" банк как VTB не может решить? Это не особенно вопрос 7000 рублей, а вопрос общего доверия к банку ВТБ. Если есть проблема за 7000 рублей как я могу быть уверен, что банк будет платить проценты по вкладам?

Если кто-то из руководства ВТБ это прочитает, буду признателен за ответ.

Спасибо за внимание!