Т-банк - это не Тинькофф Банк, разочарование

Очень давно не взаимодействовал с банком. Использую в основном для редких платежей и накопительного счета по типу копилки. К сожалению, банк уже долгое время уступает по ставкам и продуктам большинству своих конкурентов. Единственное, что можно выделить - это вклады! Тут вопросов нет, мега удобный калькулятор в приложении, хорошие ставки, условия и что важно сроки от 2-х месяцев!

Так как уже давно стараюсь развивать своих близких в сторону финансовой грамотности, привел в Т-банк даже бабушку:) И вот, как клиентке банка решил "порекомендовать" ей вклад в Т-банк. Все как надо, отправил ссылку из своего мобильного приложения, она самостоятельно все оформила, все по красоте! Казалось бы.. Но первый вопрос возник у нее по ставке, раз бонус по акции. Но тут я сам ей все объяснил, что бонус не к ставке прибавляется, а просто разовая выплата от суммы вклада (0,25%). Вклад она открыла на 80 т.р., т.е. 200 р. ее бонус. Но тут она мне сообщила, что все что-то не так, в банке ей написали, что бонуса не будет. Я позвонил в банк, объяснил ситуацию. Девушка на линии сначала хотела оформить обращение, но затем сообщила, что все в порядке акция сработала и бонус будет начислен в течение 30 дней. Ну и вроде бы все хорошо.

Но дело в том, что люди пожилые, которые только учатся работать с техникой, интернетом, банкингом относятся крайне ответственно и с большим волнением. Как я понимаю, общаясь с поддержкой по ее вопросу ей составили обращение и ответили, что в начислении отказано, т.к. вклад открыт не по приглашению. Для 79-го человека естественно это был стресс, мягко говоря. И та радость от прогресса, что более не нужно идти куда-то стоять в очередях со сберкнижкой, соответственно улетучилась. Да даже бы, если бы она ошиблась и что-то не так нажала. Хотя, все было верно. Это же просто вопрос в клиентоориетированности. 

Я тоже обратился в банк по этому вопросу соответственно, ведь меня то заверили, что все в порядке! И пожалуйста, мне в чате также сухо отписались "вы не в акции". Ну ок, ругаться не любитель. Сам написал текст обращения в чат, чтоб рассмотрели возможность начисления бонуса в рамках лояльности. Вроде бы как клиент банка, лет 15 уж точно, а то и больше, с подпиской.. Итог, "вам не положено"..

Что хочется сказать в итоге. Вот сколько лет я за вас "топил" (за Тинькофф), Т-банк, пожалуй я больше никому не посоветую, мега разочарование. Как минимум, вы всегда отличались тем, что отвечали за свои сказанные по телефону или написанные в чате слова. Теперь, видимо, не так...