Банкомат ВТБ не вернул деньги

Я даже не являюсь клиентом банка. А возмущена работой до глубины души. 27.08.2024 находилась в ГИБДД по улице Большая Косимская Ул. 1Бс1, мне нужно было оплатить госпошлину за экзамены. Подошла к банкомату ВТБ, что бы внести наличные за оплату госуслуг. Ввела все данные, выбрала услугу оплаты, внесла наличные и банк «съел» деньги, не произведя оплату выдал ошибку. Деньги так и не вернув. В тот же день я написала в чат-поддержки втб, на что мне ответили Ваш запрос принят в работу. Этот запрос был на рассмотрении до 09.09.2024 года. После чего пришло сообщение о том, что принято положительное решение на мой запрос. После звонка оператору, оператор мне сказал, что я не верно оставила обращение, мы составили новое. Так же обращение было принято в работу до 02.10.2024, 2 октября пришло письмо, что нужно на рассмотрение больше времени и будут рассматривать до 22.10.2024. 16.10.2024 пришло сообщение, что обращение рассмотрено и нужно позвонить на горячую линию. После звонка, оператор создал новое обращение, где мы указали более подробные данные, где все произошло, когда, какая сумма и тд и тп. 21.10 было снова принято положительное решение по моему отброшенную, где я все детали могла узнать через горячую линию. Но какое удивление, обращение снова, было не корректно составлено, и мне снова пришлось создать новое обращение CR-14034465. По данному обращению пару раз приходили сообщения, где мне через письмо на почту банка 2 раза запрашивали корректные данные, что, как и где. 31.10.2024 было рассмотрено мое обращения и снова через звонок на горячую линию я получила УЖЕ положительное решение, где оператор сказал: «Вы можете обратиться в отделение банка, где вам выдадут наличные по вашему запросу.» На это история не заканчивается… 21.11.2024 я пришла в отделение банка, что бы получить наличные, на что мне сотрудник ответил: «данные вопросы не решаются через операторов банка, вы изначально должны были подойти в отделение, что бы создать обращение». Я была возмущена до глубины души, ПОЧЕМУ МНЕ ОБ ЭТОМ НЕ МОГЛИ СКАЗАТЬ СОТРУДНИКИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ??? Я человек терпеливый, но данная ситуация из вон выходящих. С сотрудником отделения я сделала еще одно обращение CR-14203175, где указала все корректные данные, которые передавала сотрудникам уже не однократно, что где и как. Обращение было на рассмотрении до 12.12.2024. Но, какое удивление, обращение продлили на рассмотрение до 22.12.2024. 16.12.2024, мне приходит сообщение от банка, уточните данные: номер банкомата, какая сумма, время и дату. ВСЕ ЭТО Я ПРЕДОСТАВИЛА СОТРУДНИКУ БАНКА, КОТОРЫЙ ВСЕ ЗАФИКСИРОВАЛ В ОБРАЩЕНИИ. Вся история тянется уже 4 месяца. Не компетентность сотрудников поражает. Просьба решить данный вопрос в скорейшие сроки.