Постоянная дезинформация

С Альфа банком у меня было две попытки взаимодействия, и обе провальные. Сам банк постоянно придумывает отличные продукты, очень удобное приложение, но на этом все. Все, что касается обслуживания, это полный провал. Про первую попытку писать не буду, я просто решила не тратить нервы и закрыть карту банка. Через несколько лет я повторно дала шанс этому банку, потому что увидела выгодное для себя предложение: карту тревел. Поскольку в год я совершаю минимум по 10 перелетов, мне показалось, что мне интереснее копить мили, нежели кэшбэк рублевый или сберспасибо. Я заказала карту, мне ее быстро привезли, подключили какое-то выгодное предложение по инвест счету (которое потом, как оказалось, было некорректно озвучено сотрудником-курьером, потому что на момент доставки действовало уже другое предложение, о чем курьер не знал (это первый момент обнаруженной мною дезинформации).
Второй: в момент оформления я ознакомилась с условиями карты, увидела, что повышенный кэшбэк начисляется за покупки в альфа тревел и еще каких-то сервисах, обычный кэшбэк в остальных случаях. Речи об исключениях на сайте в рекламной кампании данной карты не было. Когда я оплатила покупки билетов на самолет на общую сумму около 200тыс рублей, я обнаружила, что планового начисления милей нет. Я обратилась в онлайн-чат, где сообщила о том, что предложение на сайте нарушает действующее в РФ законодательство о рекламе, поскольку оно вводит в заблуждение потенциальных клиентов банка. Несколько консультантов меня заверили, что за покупки мне будут начислены мили, просто они не отображаются в истории. Рекомендовали ждать. Я прождала до нужной даты (расчетный период милей - 10 число каждого месяца). Естественно, никакие мили начислены не были. Я написала уже своему действующему менеджеру альфа онли, прикрепив скрины переписок, она завела обращение, на что мне пришла стандартная автоотбивка о том, что мили доначислить не могут и предложили ознакомиться с регламентом. Так вот, в первую очередь я хочу обратить внимание руководства контакт-центра и руководителей отдела клиентского опыта, это провал!!! Это полный провал! Все, что делают и говорят сотрудники на линии позорит ваш банк. И я понимаю, что это вина не в них, ведь рыба гниет с головы. Доносить до сотрудников условия акций и предложений - прямая обязанность банка, чтобы корректно были проконсультированы клиенты. Ну а я, естественно, занимаюсь составлением досудебной претензии, а также подачей запроса в Роспотрбенадзор и ФАС.