Отзыв на решённый вопрос по списанию комиссионных

В мае месяце мне понадобилась бесплатная дебетовая карта. Рассмотрел вариант в Альфа-банке и сделал заказ. Менеджер привёз карту и оформил её. Я уточнил, на сколько она бесплатная, на что получил ответ, что нужно сделать хотя бы один платёж с карты, тогда она станет полностью бесплатной. Я платёж сделал и отложил карту, т.к. она предназначалась под конкретную задачу. Но задача долго не задавалась. Через полгода я случайно заглянул в личный кабинет этого банка и обнаружил, что с меня были списаны три комиссии в сумме 447 р. Как это могло произойти, если карта бесплатная? Я тут же обратился в банк через чат своего ЛК с описанием претензии, хотя время было уже за 18:00. Сразу же после короткого знакомства с роботом он пригласил ко мне на связь консультанта Анжелику. Анжелика мне пояснила, что мне была подключена услуга бесплатных переводов и покупок, но если я не пользуюсь картой больше 2-х месяцев, то с меня списывается комиссия 149 р. в месяц. На что я сразу возразил, что при вручении карты мне подобного предложения не поступало, поэтому считаю её подключение необоснованной, а спиание комиссионных средств неправомерным, поэтому списанную сумму прошу вернуть. Анжелика ответила, что если мне эта услуга не потребна, то она может её отключить, на что я согласился и тут же получил ответ о её отключении. А для возврата списанной суммы мне необходимо было зайти в раздел "Обращения" и написать заявление в банк, что я сразу же сделал, не откладывая свой вопрос в долгий ящик. После чего в банке будет принято решение о возврате суммы. Процедура написания заявления предполагала автоматически найти спорные платежи, но так не получилось, и согласно инструкции мне было предложено вернуться в чат, чтобы заполнить их вручную. Пока я следовал этим указаниям, некорректность работы системы заметила другой консультант - Анастасия, и она сразу же уведомила меня, что составит это заявление сама, что будет значительно быстрее. Так и получилось. А пока я пытался написать: "Спасибо за помощь!", как уже получил от неё ответ, что принято положительное решение, и списанная сумма 447 р. мне уже возвращена! Я был несказанно удивлён и расчитывал, что мой вопрос может продлиться неделю-другую, а тут от предъявления претензии до положительного решения времени прошло менее 30 минут! Консультанты Анжелика и Анастасия фактически моментально разобрались в моём вопросе, а руководство приняло сторону клиента, в результате чего мой вопрос был решён положительно. Я благодарен сотрудникам банка за понимание и считаю, что мне повезло стать клиентом Альфа-банка!