Блокировка счета, карт, доступа в ЛК и потеря моих денег, как клиента

Хочу рассказать о беспрецендентном случае моего "клиентства" в Альфа-банке. В мае 2024 года я открыла обычный дебетовый счет, в т.ч. с желанием копить разрекламированные банком кешбэк и мили, чтобы купить выгодно билеты на самолет. В июне 2024 года я открываю премиальное обслуживание Alfa Only и станавлюсь якобы особым клиентом. В середине августа я поменала телефонный аппарат, который предполагал переустановление новой электронной симки, затем 28.08.2024 пришлось перепривязывать новый телефон в отделении, при личном участиии. в этот же день я открыла виртуальную карту Only-Travel, привязала новую карту в MIR-PAY. 29.08.2024 я совершала пополнение, различные покупки, а вот уже 30.08.2024 мои счет, карты и доступ в ЛК блокируют без предупреждения, выяснения причин "подозрительных операций", как показалось на тот момент СБ банка. С этого момента начинаются особые приключения взаимоотношений особого - премиального клиента, то есть меня, с банком. Через телефонную связь решить мою проблему не смог ни один оператор, поэтому пришлось лично ехать в отделение и через сотрудников писать обращение в службу безопасности, на которое ответ должен был придти через 2-е суток. Ответ не пришел. Никакой. Пришлось еще раз ехать в банк и еще раз писать обращение. Но на этот раз писал сам сотрудник отделения от своего имени по вопросу клиента. Как вы думаете ответ пришел через 2-е суток? Конечно, нет! Полное игнорирование. Стало аж интересно. Затем я обратилась к личному менеджеру, через которого с сентября месяца было направлено около 10 обращений, заявлений, претензий с требованием прояснить ситуацию и разблокировать счет. Никаких ответов, кроме как стандартных "обратитесь в офис" или "вам отказано в разблокировке", так и не поступило. Вернее, не буду скрывать один интересный ответ: ".. Мы не препятствуем переводу денего и закрытию счета".... То есть - приходи, снимай деньги, и до свидания, дорогой наш премиальный клиент! Ничего мы не потеряем, ты нас достал. В итоге, я попыталась еще раз достучаться до кого-нибудь в банке, и опять 14.12.2024 ЛИЧНО приехав в отделение, направила через сотрудника еще раз заявление. При этом, в разговоре с сотрудником выяснилось: что я еще и должна теперь бакнку! Моего негодования не было предела, господа. То есть, пока мой счет был заблокирован и я осуществляла попытки остатся клиентом банка, решить все недоразумения и возможные претензии, с меня списывали деньги за НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ примиальное обслуживание. Послушайте, я понимаю, бизнес и ничего личного, но это же не бизнес - а настоящий обман. То есть, я всё это время была лишена любого доступа к своему счету, не могла распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению, мне не отвечали на мои обращения и запросы, и еще я должна оплачивать эти действия банка? Если банк не вренет мои деньги, списанные за "обслуживание", которого не было, мои накопленные денежные средства на счету кэшбэка и мили, не принесет мне извинения за реальный моральный ущерб, то. наверное, мне придется обратиться в суд. Может быть там я увижу реальных предствителей банка, которые будут уполномочены судом дать все разъяснения клиенту их банка и гражданину РФ.