Некорректное начисление кешбека по акции «35% на все самое важное»

В конце сентября оформил карту мир в офисе Газпромбанка , и принял участие в акции "35 процентов на все самое важное" ознакомившись с условиями акции , понял что для того чтобы получить максимальнок количество бонусов (5000) необходимо совершать покупки в определенных категориях на сумму не мнеее 14300р в месяц и иметь неснижаемый остаток по картам 30000р. По неснижаемому остатку сразу возник вопрос , можно ли держать его не на той карте , с которой производишь траты , сотрудник банка пояснила , что можно , но карта должна быто подклюЧена к программе лояльности. Все условия были выполнены , для неснижаемого остатка заведена еще одна карта цифровая , которая также была подкл к программе. в итоге : за сентябрь банк посчтал , что условия выполнены начислил 2600 бонусов (карту оформил 25 сентября ), за октябрь тоже банк посчитал , что условия выполнены и начислил 5000 бонусов , а вот в ноябре уже почему то банк посчитал, что условия не выполнены по неснижаемому остатку и выплатил только 2000 бонусов, на мой вопрос сотрудник у меня спросила на какой карте у меня неснижаемый остаток, я пояснил что на цифровой карте , и банк два месяца это устраивало и начисления происходили корректно , а в ноябре посчитали что я не выполнил условия. Все перепроверил сравнил мсс коды по покупкам за ноябрь , операция совершаемые на сумму около 16000р, два месяца все выполнялось и банком принималось а на третий почему то нет и начисление произвели некорректно. в условиях акции в приложении четко прописано , что неснижаемый оставок должен быть на картах подключенных к акции, что и было сделано.