Почему некорректная работа банка ВТБ, неприятная ситуация?

К сожалению вынужденна жаловаться. Как бы ни прискорбно звучало. Что же это такое несоответствие в сведениях? В онлайн-приложении написано одно про мой льготный период (там указано, что он до 20.12.2024 года) по моей кредитной карте. И минимальные платежи исправно вносила. Но всё-равно начислились проценты. Аж на пять тысяч четыреста тридцать семь рублей пятьдесят две копейки я заплатила больше дополнительно, чтобы закрыть кредитные денежные средства. Звонила первый раз на горячую линию 16.12.2024 года. Бот отвечает сразу, что вот так получилось, но мы начисленные проценты Вам вернём до 17.01.2025 года и в качестве извинения за некорректную работу вернём две тысячи рублей. Разговаривала после ответа робота 16 декабря 2024 года уже с оператором он меня соединил. Мне ответили. Что льготный период из-за рефинансирования рассчитался не двести два дня, а на 180 дней! (Но в приложении этого не было указано! Понимаете?) И вот теперь мне говорят, что я ещё месяц должна ждать до 17 января 2025 года, когда вернутся эти рассчитанные проценты!!! А почему так долго??? И плюс 17 декабря 2024 года позвонила. Бот сразу соединил с оператором. И мне сообщают, что. Да. Проценты вернутся до 17.01.2025 года (То есть мои деньги будут находиться в банке ВТБ ещё в течение месяца!)… Но две тысячи. В качестве компенсации как пообещал мне бот 16.12.2024 года уже почему-то не начислят со слов оператора! А почему? Мне вообще не понятно! 13.12.2024 г. я смотрела в приложении ВТБ все разделы по задолженности! Но там в льготном периоде всё было по нулям! И вдруг! 16.12.2024 через три дня открываю в разделе про льготный период образовалась сумма дополнительная в пять тысяч триста девяносто восемь рублей, восемь копеек! Я 17.12.2024 года, чтобы закрыть карту дополнительно внесла 5437,52 рубля! Чтобы закрыть задолженность по своей кредитной карте! И сколько ещё я должна ждать возврата этих моих денежных средств, как мне объяснили, что программа так рассчитала! И почему бот обещал две тысячи дополнительно за принесённые под Новый год неудобства? И вдруг меня этих утешительных бонусов уже лишают! Хотя деньги ещё до 17 января ещё будут вращаться в банке ВТБ! ВОТ ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ???!!! А вот сейчас, пока писала здесь жалобу. Открыла приложение банка! И пишут, что ещё задолженность 842,98 рублей образовалась! То есть оказывается не до конца покрыла! Это вот как??? Я в шоке просто! Это сильный удар и стресс! Вот объясите мне? Что это значит? И уже следующий льготный период назначили по этим 842,98 рублям назвали в онлайн приложении! Все скриншоты прилагаю! Я думала. Что закрыла кредитную карту! Ан, нет!!! Всё продолжают и продолжают начислять проценты!!!!!! Прошу банк ВТБ разобраться в моём вопросе по моей кредитной карте! Почему так происходит???!!!!!