«Горячая линия» предлагает самим докопаться до истины

Здравствуйте. При пополнении долларового счета долларами в наших банкоматах комиссия будет до 10%. Это одно из условий вашего [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/b0d1fc54-03dd-4561-967a-5baaba067fae.pdf]тарифа[/URL]. Вы обратились в поддержку с вопросом о валютном пополнении. В своих ответах мы ошиблись, когда сообщили, что комиссия за пополнение составляет 2% от суммы. А еще нам не следовало давать такие рекомендации по уточнению информации на экране банкомата. Нам нужно было больше внимания уделить вашему вопросу и рассказать, как внести доллары без комиссии и предупредить о постоянном изменении курса. Простите, пожалуйста. Для нас подобные консультации недопустимы, и мы примем внутренние меры, чтобы такого больше не было. Про пополнение долларами рублевого счета без комиссии — это верно сообщили. В этом случае будет конвертация денег. Курс конвертации пока что не отображаем, но активно над этим работаем. При использовании банкомата вы авторизовались по рублевому договору и пытались внести деньги на валютный счет. Позднее вы вновь аналогично авторизовались и на него же пытались произвести пополнение. При таких способах комиссия будет. Мы правильно отображали ее на экране устройства. Для пополнения рублевого договора в валюте с конвертацией нужно: — авторизоваться по карте, привязанной к договору в валюте; — раскрыть список доступных договоров для пополнения, нажав на стрелочку рядом с иконкой карты; — выбрать именно нужный договор, а не договор авторизации; — после выбора счета в нужной валюте провести пополнение. Если выполнить все действия выше, то пополнение будет без комиссии. Если мы помогли разобраться в ситуации и подсказали, как зачислить деньги, отметьте, пожалуйста, решение вопроса в комментариях под отзывом. Это поможет модераторам Банки.ру засчитать оценку.