Перевыпуск карты

Карту ВТБ имею как резервную. Пользуюсь редко. По ошибке человек перевел мне на нее деньги. В связи с тем, что эта карта у меня запасная, я даже не знала, что у нее истек срок действия. Банк своевременно меня не проинформировал об этом. Решила я позвонить на горячую линию и заказать перевыпуск карты. Робот на линии ВТБ ответил, что картой можно пользоваться. При удобном случае я хотела снять деньги в банкомате, но банкомат мне на весь экран вывел сообщение, что у карты истек срок действия.. Получается, что обман со стороны банка.. Крайне не удобно решать свои проблемы, когда на другом конце провода бот. Решила я из личного кабинета ВТБ перевести свои деньги на карту СБ, но и здесь я читаю сообщение, что операция отклонена, в связи с истечением срока действия карты. Изучив вкладки ЛК и не найдя опции "Перевыпуск карты" я написала в онлайнчат. Сначала со мной общался робот. Потом каким то чудом к диалогу подключился человек. Со мной общалась - Мария / код - 70259456 /. Я объяснила свою проблему, что не могу снять деньги со своей карты.. из за того, что истек срок действия. На что меня попросили прислать скрин - ошибки! И таких скринов мне пришлось прислать несколько!!!
Потом мне она в чате прислала ссылку на оформление заявки на перевыпуск карты, и тут я столкнулась с препятствием.. Форма заполения заявки была не удобной, я потеряла время, чтобы разобраться - оформила я заявку или нет. В графе адрес: не было возможности указать свой адрес или адрес филиала, где хочу получить карту. Я несколько раз заполняла форму.. Для чего все эти сложности? Я потратила примерно час своего времени.. В итоге, Мария мне сообщила, что заявка принята банком. Надеюсь, что карту в банке я буду получать с меньшими временными затратами.. А мне всего то нужно было заказать "ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ"... Не ожидала, что столкнуть с такими сложностями. Всех причастных к решению моего вопроса благодарю от души. И очень хочется пожелать банку, чтобы ценил время клиентов.