Быстрое решение вопроса

17.12.2024 18:45
169
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
По предложению от банка, заказала кредитную карту в августе 2024 года. Нужна была карта с возможностью снятия или перевода наличных. Это предложение было выгодно ещё и тем, что на снятие есть льготный период.Курьер привёз карту, я воспользовалась возможностью снятия наличных с льготным периодом 60 дней. И всё было хорошо: в личном кабинете отображалась информация, что платёж рассчитают 17 числа и платить ничего больше не надо. Когда минимальный платёж был выставлен, я его оплатила сразу же в этот день, но с меня всё равно удержали N-ую сумму. Я была возмущена. Ведь я никаких просрочек не допустила. Обратилась через приложение в онлайн чат. Оказывается, программа страхования включается автоматически вне зависимости есть или нет задолженность. Оператор Юлия всё подробно, доходчиво мне объяснила и по моему желанию программа страхования была отключена. Также я хотела вернуть списанную сумму. Оператор Юлия отправила мне ссылку, по которой я заполнила заявление на возврат списанных по страхованию денег. Очень порадовало то, что этот вопрос удалось решить в чате в течение 15-20 минут. Обращение должно было рассматриваться до пяти рабочих дней. Но мне списанную сумму вернули в течение 10 минут на мой счёт. Я была очень рада. Благодарю оператора и банк за лояльность на высшем уровне!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-26T17:12:24+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншоты решения банка на страницу вашего отзыва. 07.01.2025 Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
user-434113287999
2024-12-26T18:40:08+03:00
Скриншоты из чата добавила. Возврат списанной суммы (скриншот из истории) добавила
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-25T20:57:04+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка