Плохое взаимодействие с пользователями
Когда у банка нет своего офиса, то процесс взаимодействия с клиентами происходит через представителя, вручающего карту, и через поддержку.
Была заявка на выпуск пластиковой дебетовой карты, назначена встреча с представителем банка 17.12.2024 с 11 до 13 часов. Я подстроил под встречу свои планы, не поехал в офис на работу.
В указанное время представитель не только не явился, он даже не брал трубку по указанному в контактах номеру телефона. Всего я звонил ему три раза в течение дня - не дозвонился. Трижды звонил в поддержку. Там мне обещали принять меры и связаться в течение 15-20 минут. Но ничего не менялось. И, что важно, никто не перезванивал. Никаких извинений за сложившуюся ситуацию тоже не произносили. Уже в 15 часов со мной связался курьер и заявил, что ему не платят зарплату, а поэтому он только сейчас начинает работать. Время приезда он тоже не смог назвать.
В итоге получилась отличная работа в команде - бухгалтерия, поддержка, доставка. Все показали себя непрофессионально. Подобной организации не хочется доверять свои финансы.
Если в банке сотрудникам не платят зарплату, допускают подобное поведение, а в поддержке не считают нужным принимать меры и абсолютно не ценят время клиента, то грош ему цена.
Постараюсь проинформировать как можно больший круг лиц о подобной ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Рассказали, как узнать расчетную дату
Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня...
Смена пин
31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С...
Помогли решить мой вопрос
Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории...
Возврат комиссии за снятие наличных средств
Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об...
Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка
А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь...
Помощь в возврате средств
17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка...