ГПБ заблокировали карту, по второй нет блокировки, но тоже расходные операции не доступны из-за ошибок

Добрый вечер!

Получил от своего коллеги возврат по частям долга на дебетовую карту ГПБ VISA Platinum и перевел данные средства на свою же карту казахского банка — KASPI Банк (11, 12 и 16 декабря). Сегодня решил оплатить мобильную связь KCELL, для этого закинул 500 рублей на карту Газпромбанка, чтобы перевести их снова на карту казахского банка, однако получаю ошибку и вижу при перводе (повторите позже, до этого была ошибка ПЦ), и в добавок вижу что карту UNION PAY заблокировали, а карта VISA Platinum нет.

Скорее всего, возникли вопросы по операциям с VISA Platinum, куда я получал средства из Альфа Банка от коллеги. Не было ни уведомлений, ни сообщений о блокировке. Я нахожусь в Москве, и поскольку я нерезидент, подумал, возможно, карта стала недоступна для меня.

Решил уточнить в чате банка, в мобильном ИБ почему блокировка висит на UNION PAY и почему по карте VISA Platinum нет возможности расходных операций. Ответ от КЦ: подтвердите операции от 11.12.2024 на сумму 50 000 и 100 000 рублей. Перезванивают, я подтверждаю, называя кодовое слово. По итогу, мне говорят: "в течение получаса вам станут доступны операции", но ничего не происходит, все так же по одной карте блокировке, по второй нет, но операции расходные не досутпны.

Иду в отделение Банка, жду в очереди около часа. В итоге узнаю, что меня заблокировали по 115-ФЗ. Спрашиваю, почему это произошло, это мои деньги (коллега вернул долг), можем показать справки 2-НДФЛ (что есть официальная зарплата) и движение по картам Альфа Банка и Тинькофф, где были переводы изначально.

В итоге составляем обращение вручную, потому что электронное подтверждение не работает. Номер обращения — № 2145169. При этом непонятно, почему не видно блокировки по карте, где совершалась операция; видна только блокировка по UNION PAY, но сотрудник не смог на это ответить ничего вразумительного, даже после звонка то ли в отдел безопастности, то ли "знающим" людям в Банке.

Получается, если бы я не заходил в ИБ в течение месяца, так бы и не узнал, что блокировки висят. Банк может расторгнуть договор оказания банковских услуг. Считаю такое обращение неприемлемым.

Есть система, которая отработала по 115-ФЗ, но инструкции, как действовать в таком случае, у Банка нет, и ты должен ходить и просить: «Пожалуйста, помогите, это мои деньги, я не мошеник, не p2p-шник и прочие слова связанные со 115-ФЗ»

Прошу обратить внимание на работу с клиентами и сделать её более клиентоориентированной и прозрачной, а также повысить компетенции сотрудников КЦ и офиса.