Не выплачивают вознаграждение по акции

Добрый день. В августе 2024 г мой друг пригласил меня в программу лояльности "Привилегия". Прислал ссылку. Я перешел по ссылке, оставил заявку. Со мной связался менеджер и подключил мне программу. В августе было выполнено условие получения вознаграждения (траты от 150 тыс руб). В сентябре вознаграждение начислено не было. Друг написал в чат и ему сказали: не переживайте, все выплатим до конца месяца. До конца месяца выплат не было, плюс ко всему другу не начисляли кэш-бэк (и до сих пор не начисляют). В ноябре друг составил обращение (CR-14122100), на которое ответили что выплатят все до 15 ноября 2024 г. 15 ноября выплаты не было. При обращении в поддержку вдруг выяснилось что приглашенный (т.е. я) не выполнил условия. На вопрос какие условия не были выполнены, сказали чтобы приглашенный (я) написал в чат и там все расскажут. Я написал в чат и мне подтвердили выполнение мной условий начисления вознаграждений, сказали чтобы приглашающий написал в чат и прикрепил скрин нашей переписки. Все было сделано и был получен ответ: ничего не знаем, условия не выполнены, пусть приглашенный пишет. Я составил обращение (CR-14330091) на которое мне ответил, видимо, некомпетентный сотрудник, т. к. вдруг оказалось что должны были быть выполнены оба условия акции ( 2млн на счету + траты 150 тыс). Я попросил ссылку на ссылку на правила, т.к. точно знаю что такого условия нет:

           10.1.2. Участник 2 должен выполнить целевое действие: на конец одного из календарных дней (23:59:59 по мск) в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения Пакета банковских услуг «Привилегия-Мультикарта», указанной в п. 5.3 настоящих Условий, обеспечить сумму активов на счетах в Банке, открытых на имя Участника 2, не менее 2 000 000 (двух миллионов) рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату учета остатка), или в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения Пакета банковских услуг «Привилегия-Мультикарта», указанной в п. 5.3 настоящих Условий, совершить Покупку(и) по карте на общую сумму не менее 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей.

Ответа пока нет, но терпение уже заканчивается. 

Прошу разобраться в вопросе и либо выплатить вознаграждение, либо прислать письменный ответ, в котором детально объяснить какие именно пункты правил участия в программе не были выпонены.