Проблема Сбера и моя

 хочу поделиться своей проблемой в Сбере.15.12 я по данной другом ссылке пыталась оплатить покупку на Вайлдберриз на сумму 56844 руб.Когда дело дошло до непосредственной оплаты, мне пришло уведомление, что платеж заблокирован и практически сразу мне перезвонил робот, представился Афиной), задал вопросы про я ли это собираюсь оплатить или не я и сказал - через пять минут повторите, пожалуйста, платеж. я повторила платеж. Мне пришло подтверждение, деньги списались. Это было в 16.54. В 19.51 мне приходит уведомление о списании еще 56844 руб. Я обращаюсь в Вайлдберриз и мне говорят, что отменить второй платеж они не могут, так как прошло несколько часов после него и никакой это не второй платеж, а целый на сумму 113688 руб.Я звоню по номеру 900 и описываю ситуация оператору, но он не понимает меня, я слышу только, что это сторонний платеж. Утром я говорю с так называемым личным менеджером, но ей просто плевать и она не пытается меня понять.Поскольку мне обидно, неприятно и хочется понять, что я сделала не так, еду в отделение Сбера и прошу разговора с зеведующим отделением или записи на прием. Женщина в сером костюме мне говорит - подождите, сейчас с Вами поговорят. Минут через 5 появляются две девушки, одна из которых жует жевачку, которую она продолжила жевать на протяжении всего разговора. Девушки не представляются, предлагают пройти в кабинет и начинают разговор со мной. Я описываю ситуацию. Вижу реакцию на оплату по ссылке - девушка разве что у виска пальцем не покрутила.... Дальше эта девушка просит открыть приложение Вайлдберриз на телефоне и показать что такое дорогое я там покупала. Я уже чувствую себя оплеванной и, хотя не понимаю какое отношение имеет что именно я покупаю, открываю приложение, которое загрузила после произошедшего. Я покупала 6 тепловентилятор для бойцов..... После разговоров с оператором Вайлдберриз я знаю, что там просто оба заказа и все... Девушка тыркает в экран и сообщает - вот, Ваши 12 тепловентиляторов, что надо? Я опять описываю ситуацию и говорю, что у меня 2 платежа, а заказ почему то один и может это Связано со скриптом Афины, может не надо было писать, что повторите платеж?! Девушка сообщает мне, что за скрипты она не отвечает, помочь не может и , вообще, что мне надо?!Я спрашиваю куда мне дальше, где мне помогут или ответят. Девушка пожимает плечами и предлагает написать заявление. Я говорю, что без очков и не могу, дальше девушка спрашивает - Вы же можете число поставить и расписаться без очков? - вот и пишите.....В процессе разговора идет постоянная демонстрация, что я тупая, а она очень занятая, ощущение ужасное.... В конце разговора, когда я попросила следующую инстанцию для разговора, девушки соблаговолили представиться - Дарья, мой менеджер, и Анастасия, заведующая отделением...Я пришла вся в слезах домой и позвонила на 900. Оператор Анна меня выслушала ПЕРВЫЙ РАЗ от начала до конца, поняла что меня беспокоит, сказала, что действительно непонятно почему 2 платежа, ИЗВИНИЛАСЬ и поняла как мне обидно оказаться без этих денег перел днем рождения и Новым годом.Сбер обещает разобраться до 24.12. Буду надеяться на адекватные обьяснения. Но теперь у меня возникает вопрос - зачем нужен этот так называемый личный менеджер - только для того, чтобы втюхивать мне непонятные невыгодные банковские продукты, звонить с идиотскими предложениями или сообщать мне, что мой вклад закончился. я просто не хочу разговаривать с этими личными менеджерами, о чем им и сообщаю при их первом звонке, но почему то они не могут мне не звонить... С их работой великолепно справляется робот.