Решение вопроса по промо-акции в приложении банка на покупку у партнёра, а также по вопросу подключения опции десятка на повышенную рассрочку по халве

Сейчас когда праздники скоро покупки особо актуальны. 

И как раз нужно кое-что и мебели ещё. 

В приложении от Совкомбанка по халве бывают выгодные скидки от партнёров на товары, иногда прям и приличные даже, из удобно найти и поверить. 

В этот раз скидка как раз была у одного крупного магазина и партнёра банка, который продаёт товары для дома и мебель, единственное не понятно в шапке писало один процент на скидку, в описании другой. 

Поэтому 18.12.2024 г. решила уточнить и написать в чат по данному вопросу, чтоб точнее. 

Бот ответил быстро и быстро переключил на оператора, что очень удобно и нравиться, не нужно висеть на трубке по 20-30 минут и более и ждать пока переведут на оператора и самого оператора или по много раз писать перевести на оператора. Пишешь в чате оператор, бот предлогает меню на выбор и там нажимаешь на оператора и он переводит сразу на оператора. Оператор ответил считаю вполне быстро. 

Сотрудник банка (оператор) всё подробно объяснила, в т.ч. что всё же по моим персональным условиям скидка по промо на покупку у партнёра составляет 15% процентов, где правильнее смотреть условия промокода и размер скидки. 

Уточнила на всякий случай свой период по рассрочке, а именно дату его начала. 

И потом стала уточнять все условия подключения опции десятка от халвы для увелечения рассрочки, так как давно ей не пользовалась, потому что хватало обычного срока рассрочки. 

Оператор так же всё быстро и подробно рассказала, в т.ч. что если я даже сейчас за день до начала нового периода подключу опцию, то она будет действовать не до конца текущего периода, а до окончания следующего (нового) и плата спишется за один период (период месяц с одной и той же даты всегда), и в моей ситуации нет необходимости ждать день до начала следующего периода, чтобы подключить опцию и не заплатить за опцию рассрочки за этот день как за целый месяц, всё войдёт как за один период (месяц) плата за опцию. 

Также если я решу её отключить, то независимо от дня отключения, она будет действовать до окончания соотвествующего периода, что удобно если решишь отключить нет необходимости ждать до окончания периода, чтобы потом не забыть жто сделать в последний день. И конечно оператор рассказал как и когда спишется плата и с каких средств, что за период (новый период) плата войдёт в период, следующий за периодом действия опции, и за счёт заёмных средств, то есть можно не думать о том забыл или не забыл пополнить карту для списания платы за опцию. 

Также так как оператору требовалось время на ответы по промо от партнёра и за ожидание этих ответов банк повёл себя вообще лояльно к клиенту и начислил промо от банка ещё и за ожидание и потраченное время на уточнение информации по точному размеру скидки, что дополнительно приятно. 

В итоге всё было решено и сделано, подробно и вежливо рассказано в чате. 

Вообщем пользоваться приложением и халвой удобно, удобно ещё делать скриншоты в случае необходимости и отправлять их в чат оператору, 

разные акции и скидки, и чат удобный и всегда легко переключиться на оператора, который всё расскажет и максимально постарается решить вопросы и проблемы с лояльным отношением к своим клиентам.