ОСТОРОЖНО! ВТБ-банк начисляет штрафные проценты за своевременную оплату не предупреждая!

Написать, что я в шоке, это значит ничего не написать. Стала клиентом банка не по своей воле. Мой кредитный долг перенесли с банка Открытие в июне этого года. Пользовалась картой в соответсвиями с условиями банка, вносила добросовестно указанные банком суммы, всегда вкладываясь в установленные банком сроки. Эти сроки и суммы указаны в личном кабинете в мобильном приложении. По последней информации у меня заканчивался льготный период 20 декабря - эта дата высвечивалась у меня в личном кабинете, т.е. именно до 20 декабря я должна внести остаток долга по карте, который составлял 86254,3руб. Решила сформировать выписку самостоятельно, что бы убедиться в сумме долга. В выписке откуда то взялась строка "Начисленные проценты", их размер составил 1084,03руб. Спросила у оператора, что это? Оператор Юлия, не пояснив откуда они взялись, ответила, что мне нужно погасить долг и эти начисленные проценты 87338,33руб и что проценты в размере 1084,03 вернуться мне до 17января. Хорошо! Я согласилась и оплатила 87338,33руб тут же 18 декабря. Долг погасился! Далее, примерно через 20 минут, решила зайти повторно в приложение банка. И о УЖАС. Из моих оплаченных 87тысяч, 12638,09 руб пошли на оплату неких процентов по кредитной карте. Откуда? Почему нигде не было информации про эти бешеные проценты? Почему оператор Юлия мне ничего не написала про них? Теперь по карте снова долг 12638,09руб., на которые я так понимаю капают проценты, т.е. проценты на проценты. Я снова стала писать в ЧАТ банка. Теперь уже опаратор Анастасия стала отвечать то же самое, что нужно и эту сумму оплатить и якобы банк ее вернет. Но! Где теперь гарантия, что оплатив и эти 12тыс, мне не начислят еще каких-нибудь штрафных процентов? Где гарантия, что уплаченные проценты мне вернуться, как обещают операторы? Ведь если дойдет дело до суда, понятно, что у банка более профессиональные юристы и, что наверняка в подписанном мной договоре найдутся снизу текста приписки мелким шрифтом о таких бешеных процентах. В связи со всей выше изложенной информацией у меня несколько вопросов к банку: Почему в личном кабинете нет информации о процентах? Почему оператор Юлия не написала мне про эти 12тыс процентов, когда я изначально спрашивала про сумму к оплате? Почему вы обманываете простых людей, начисляя эти бешеные проценты? Я конечно сейчас изыщу возможность, заняв деньги у друзей, и оплачу эти проценты, но я с ними не согласна! Просьба к банку вернуть мне начисленные проценты в размере 12638,09+1084,03=13722,12руб. Скриншоты прилагаю.