С такими кадрами конкурентов не надо

Очень неприятная история. 17 декабря 2024 г. в период с 10:00 до 11:00 я обратилась в отделение Сбербанка, расположенного в г. Воронеж, Ленинский пр-т, 174П, ТРЦ Максимир, 1 этаж. Требовалось распределить некую сумму на две части: одну оставить во вкладе в Сбербанке, вторую в другом банке. Я пенсионер и не сильна в банковских переводах, думала, деньги можно переводить только с карты на карту по разным банкам. Но, менеджер ответила, что в сутки таким образом можно перевести только 50 т.р. и, если хотите забрать деньги, нужную сумму можно на завтра заказать. Забегая вперёд, скажу, что можно было по СБП перевести в другой банк всю сумму, которая меня интересовала. Т.е., менеджер не донесла до меня все возможные варианты получения-перевода моих денег. Это первое.

Второе. 18 декабря я пришла в назначенное время — первая половина дня, взяла талон электронной очереди, менеджер в зале окно № 3 сделала необходимые операции и направила в кассу для получения денег. И вот здесь наступил экшн: кассир, сверив меня с паспортом, отвечает: «Ваших денег у меня нет!» И так три раза, поскольку я три раза пыталась ей объяснить, что вчера деньги были заказаны. На что она, заметно рассердившись, грубо ответила: «Требуемой вами суммы нет ни у меня, НИ У ВАС НА КАРТЕ!» Моё состояние трудно описать словами. Куда из банка могли деться полтора миллиона рублей?! И только после того, как ей показали в мобильном приложении историю движения средств, она молча, без слов извинения, выдала требуемую сумму.

Приглашённый мной руководитель (молодой человек, не запомнила его имя), начал ссылаться на сложности работы персонала с программой в компьютере. Вопрос со звёздочкой: мне, теперь уже бывшему клиенту Сбербанка, какое дело до этих сложностей? У кассира напрочь отсутствует не только профессиональная этика, но и воспитание, как таковое.

Результат: «минус» довольно крупный вклад; «минус» 2 клиента (я была с братом), это как минимум, на каждом углу буду рассказывать теперь; моё прединфарктное состояние и потраченные нервы, которые ничем не компенсировать. Совершенно не понимаю, как с таким подходом к клиентам Сбербанк может находиться в ТОПе банков России?.. С такими кадрами и конкуренты не нужны. Надеюсь, что ответственные работники Сбербанка и обычные люди, прочитавшие это, сделают правильные выводы.