Ежедневный процент

Храню деньги на накопительном счету "Ежедневный процент". Помимо базовой ставки имею также надбавку как зарплатный клиент, +3% за привилеги, а также надбавку за траты по карте.

8 ноября обратилась в офис банка с целью перевыпука дебетовой карты, которой пользовалась всегда, по нескольким причинам: заканчивается срок действия, требуется карта мир для подключения Морошки, переодически размагничивается, из-за чего в магазинах постоянно приходилось вставлять карту в аппарат, вместо прикладывания.
Заплатила 500 рублей за перевыпуск карты, получила информацию, что она будет готова 22 ноября и пользоваться ей до этого времени невозможно, она заблокирована.

22 ноября получила карту, увидела, что старая заблокиоовалась без возможности разблокирования. Также пропала вся история трат по старой карте. 

Я, предвидя проблему, обратилась в чат с вопросом, зачтутся ли траты по старой карте для исчисления надбавки за траты по карте для накопительного счета. На что 27.11.2024 получила положительный ответ.

После наступления 1 декабря увидела, что процент по счету -14. Совсем не применена надбавка за траты по карте (3-5%). Бесчисленное количество раз обращалась в поддержку, на что мне отвечали: "сейчас нет операторов"; "извините, у нас сбой"; "нужно немного подождать до обновления информации"; "Ваши траты по карте в ноябре 2500 рублей, этого недостаточно для исчисления процента".

Хотя трат за ноябрь около 100 тысяч. Еще раз 5 пыталась достучаться до операторов, что надо учитывать также траты по перевыпущенной карте, после чего моё обращение наконец-то зарегистрировали.
10 декабря поступил гениальнейший ответ: Анастасия Константиновна, рассмотрели обращение №2115181. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)

За какое понимание? На каком основании? Я пользуюсь картой, соглашаюсь на невыгодный кэшбэк ради накопительного счета в Газпромбанке. И в итоге меня вот так просто кидают, оставляя совсем без надбавки без каких либо пояснений. Не говоря уже о том, что оператор Анна 27.11. уверила меня, что траты по перевыпущенной карте зачтутся. 

Хочу отметить, что номер счета карты у новой и старой карты одинаковые.

Как мне нужно было подгадывать перевыпуск карты? Или мне нужно было не тратить совсем деньги, а потом все разом потратить в последнюю неделю?
В последние дни, конечно, были совершены операции тысяч на 30, но я соглашусь с тем, что датой отражения операций по счету может быть и 3 день, поэтому с тем, что они не засчитаны, я мирюсь. Но с ситуацией, описанной выше, я мириться не могу.