Реальная забота о клиентах

Хочу поделиться отзывом о работе отделения Банка, в которое я обратился за нестандартной услугой.

05.12.2024 года я обратился в ОО «На Энгельса» по адресу г. Иваново, пр-т Шереметевский, д. 151 с вопросом заказа копии платежного поручения по операции списания денежных средств со счета экскроу, ранее открытого в отделении Банка в другом регионе. В связи с нетипичностью вопроса меня сразу же без ожидания пригласили в отдельный кабинет и начали решать мой вопрос.

Понимая, что заказ нестандартной справки во многих банках вызывает недоумение и зачастую отказ без попыток разобраться в вопросе, почувствовал реальную заинтересованность в решении моего вопроса. Более того, к решению подключился непосредственно руководитель отделения, что конечно же вызвало двойное уважение к Банку.

Девушка приняла от меня заявку, поняла суть вопроса, и сообщила, что позвонит по готовности документа. Через пару дней мне позвонил сотрудник ипотечного центра, и я понял, что моим вопросом занялись всерьез, а не пустили на отмашь.

Еще через какое то время мне позвонили сотрудники отделения, в которое я обращался первоначально, и пригласили за получением платежного поручения.

Что еще подкупает в работе отделения: несмотря на загруженность операторов каждого клиента перед получением талона спрашивают о причинах посещения офиса Банка. Точно так же произошло и в этот раз, и услышав причину моего прихода, выдали необходимый мне документ без лишних слов.

Как говорится в известной поговорке, героев все знают в лицо. Но к сожалению я даже не знаю ни имени руководителя офиса, ни фамилий сотрудников. Поэтому хочется сказать спасибо за работу Банку ВТБ в целом, ведь каждый отдельный сотрудник делает свой вклад в общее мнение о Банке.