Проблемы со снятием физического золота с металлического счёта

У меня уже давно есть металлический (золотой) счёт в сбербанке, и в последние дни я попытался снять с этого счёта физический золотой слиток. В прошлом, в 2023 году, мне это удалось сравнительно легко, и в последние дни я пытался повторить эту операцию.

Именно, в этом году я сначала обратился в крупное отделение по адресу Москва, ул. Вавилова, д. 19. Там посмотрели мою сберкнижку и сказали, что снять слиток можно, но для этого нужно обращаться в отделение, где я открывал счёт (а если оно уже закрылось, как было в моём случае, то в соседнее, к которому теперь приписан мой счёт).

В отделении, к которому приписан мой счёт, сначала сказали, что снять физический слиток вообще нельзя. Когда я сказал, что в прошлом году уже снимал слиток, то сотдрудники начали куда-то звонить, и в итоге сказали, что с моего счёта снять слиток можно, но это делается не в этом отделении, а в одном из списка, который мне распечатали. Одним из списка было отделение на Вавилова, 19, в котором я уже был (безрезультатно), но второй раз я туда не поехал, поехал в другое отделение из списка (Расплетина, 10).

На Расплетина, 10 мне сначала сказали, что можно получить слиток, заплатив разницу между курсами продажи и покупки золота (т.е. продать виртуальный металл и купить реальный). Когда я сказал, что в прошлый раз мне выдали слиток за фиксированную комиссию, и эта же фиксированная комиссия написана на сайте сбербанка сейчас [1], работники этого отделения тоже стали куда-то звонить. После долгого выясниения они сказали, что "вообще" снять слиток с моего счёта можно, но "сейчас" с этим имеются "технические проблемы". На вопрос, когда эти проблемы будут решены, они ответить не смогли, предложили составить для меня обращение. Я согласился, они составили обращение.

Вчера (прождав в ещё одном отделении почти полчаса), я получил ответ, но этот ответ был совершенно ни о чём: "сроки решения не установлены", "готовится временный порядок" и т. д. (даже "временный порядок" - и тот "готовится"). Выглядит очень мутно и нехорошо. Получается, как взять деньги - так всегда пожалуйста, а как отдать то, что за эти деньги было куплено, так "сроки не установлены" и "порядок готовится", хотя ещё год назад всё работало.

Резюме. Настоятельно не рекомендую использовать металлические счета в сбербанке. Да, казалось бы, они позволяют сгладить колебания курса, если делать в разное время несколько пополнений, каждое из которых соответствует небольшому весу металла. Только вот когда доходит до дела, то начинаются "технические проблемы".

[1] https://www.sberbank.ru/ru/person/investments/values/omsc/tarif_oms , в банке я конкретную ссылку не диктовал, просто сказал "на сайте сбербанка". Кстати, на этой странице с комиссиями никакой информации о "технических проблемах" нет. Теперь здесь будет.