Решение проблемы по акции "Деньги за друга"

Хотя много лет пользуюсь картами Альфа-банка, но никогда не рекомендовал их ради получения дополнительного дохода кому-либо вне своих домашних. Но однажды банк предложил мне за рекомендации куда более щедрую сумму, чем стандартную. И я решился.
Первым делом порекомендовал дебетовую карту одному своему знакомому, кто берет у меня уроки игры на гитаре. Говорю: «Ты оформи карту, и за это тебе несколько уроков бесплатно, я и так буду в плюсе». В общем, он оформил и даже (по его словам) сразу совершил первую покупку. И все же деньги за рекомендацию не пришли в обговоренный срок (за других пришли даже быстрее) — до конца месяца, следующего за месяцем оформления карты.
Я, конечно, обратился в службу поддержки. Сделала это онлайн. Обратился 5 декабря 2024 года, примерно через 2 месяца после начала всей этой истории. Меня вежливо выслушали, оператор Полина, точнее, прочитали, мое текстовое сообщение в приложении. Объяснили основные моменты, с чем может быть связана задержка этой реферальной выплаты, уточнили некоторую информацию и создали отдельную заявку.
Я думал, заявку будут рассматривать неделями, но в тот же день ответили, что деньги за друга не зачислены либо в связи с тем, что он все же не выполнил условия (то есть не совершал никакой покупали), либо он относится к исключениям (как я понял, уже раньше был клиентом Альфа-банка).
Я списался с этим своим знакомым, он сказал, что обязательно совершит еще покупку. И действительно, совершил покупку и бонусные деньги от Альфа-банка и ему, и мне вскоре пришли. В общем, мне дали в банке правильную информацию, вежливо и быстро рассмотрели вроде бы пустяковую, но требующую внимательности заявку.